淘寶平臺惡防工具有哪些？使用原則是什么？

當(dāng)我們提供了基礎(chǔ)服務(wù),仍然沒有解決問題,且發(fā)現(xiàn)買家行為較為異常，如“退貨空包少件卻一直聯(lián)系不上買家”“同行多次購買后故意中差評”“買家以撤銷規(guī)則投訴為借口進(jìn)行要挾敲詐”等，應(yīng)及時向平臺求助。

當(dāng)前,提供給大家的淘寶惡防工具主要有三種,需要大家根據(jù)具體場景配合使用。

1、金箍棒目前針對廣告評價、無意義評價和不合理評價,平臺均開放了極速處理的權(quán)益。

通過考試獲得對應(yīng)權(quán)益的商家,可以直接從評價管理頁面對該類評價進(jìn)行投訴,提供必要的投訴信息后,評價將立即被停止展示,快速減少對商品和店鋪的影響。

同時平臺會對這些極速處理進(jìn)行審核,審核通過則評價和惡意賬號被進(jìn)一步處理,審核不通過則恢復(fù)評價展示。

2、規(guī)蜜商家在規(guī)蜜發(fā)起投訴,提供真實有效的憑證和投訴描述，平臺會結(jié)合商家提交的投訴信息以及被投訴買家的歷史行為進(jìn)行識別處理。

3、云標(biāo)簽通過考試獲得打標(biāo)權(quán)限后,商家直接對買家的惡意行為進(jìn)行打標(biāo),對憑證信息要求少,平臺會結(jié)合其他商家的打標(biāo)情況及被打標(biāo)買家歷史行為進(jìn)行識別處理。

那么,如何配合使用才能發(fā)揮惡防工具的最大作用呢?

請記住惡防工具使用的黃金原則·已獲得極速權(quán)益的情況,建議直接“極速處理”,快速降低影響·沒有極速處理權(quán)益但有憑證的情況,建議使用“規(guī)蜜”投訴,平臺會給出確定的處理結(jié)果·如果憑證較少或者之前投訴未成立,可以使用“云標(biāo)簽”打標(biāo)功。

,一旦買家賬號被多次打標(biāo)的話,那么平臺將進(jìn)一步核查處理。

·毎個工具覆蓋的處理場景不盡相同,根據(jù)具體場景選擇對應(yīng)工具,配合使用才能解決所有問題·任何一種工具,請勿濫用。

濫用行為指商家為了獲得投訴/打標(biāo)的成功,偽造虛假憑證、聊天記錄等行為。

正常的使用,即使是投訴/打標(biāo)不成功,也不會被判定處罰或扣分,請您不要擔(dān)心注:現(xiàn)平臺官方用來處理買家異常行為的工具包括金箍棒評價極速處理權(quán)益、規(guī)蜜、云標(biāo)簽三種,涵蓋了其他第三方工具或預(yù)警工具的功能(如從卦盾),建議大家使用上述三種官方工具,可高效徹底的解決惡意行為問題!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。