淘寶紅海產(chǎn)品有什么運(yùn)營技巧？（下）

在淘寶上面賣家們都希望能夠找到藍(lán)海產(chǎn)品，但是也不排除有賣家會(huì)做紅海產(chǎn)品，針對這類產(chǎn)品，很多賣家確實(shí)是沒找到方向，也沒找到合適的運(yùn)營技巧，我馬上為各位介紹。

四、服務(wù)差異化小淘寶賣家的時(shí)間會(huì)比大賣家更多，所以在服務(wù)上更具優(yōu)勢，老客戶的回購率也會(huì)更高，如何在服務(wù)上有一定的差異化呢?

我們都知道，服務(wù)分為售前和售后，售前方面的幾個(gè)要點(diǎn)，我們大致來說一下第一點(diǎn)：回復(fù)速度一定要及時(shí)，現(xiàn)在無線端幾乎快取代pc端的時(shí)代，回復(fù)速度一旦不及時(shí)，客戶就會(huì)退出聊天頁面去其他頁面了，當(dāng)回復(fù)再次響起的時(shí)候，很可能就會(huì)錯(cuò)過，所以這里的小技巧是設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，在客戶第一次詢單的時(shí)候，快速響應(yīng)第二點(diǎn)：回復(fù)的連續(xù)性和設(shè)問性，在回復(fù)客戶的時(shí)候，很多大淘寶店鋪都是進(jìn)行問答式的服務(wù)，導(dǎo)致客戶詢單興趣下降，草草離開，很多時(shí)候客戶自己也不知道要問什么問題。

這里，我們小賣家最好做一個(gè)產(chǎn)品的話題庫，話題庫需要不斷積累更新，如果一時(shí)想不起來客戶的需求，可以從話題庫里面篩選，方便對話的連續(xù)性，對話中一定要減少問答形式的聊天，引導(dǎo)客戶說需求，客戶跟你聊天的時(shí)間越長，客戶說的越多，成交的幾率就越高。

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