天貓售后中小二介入數(shù)據(jù)對商家的不公平！

今天有個買家一個月之后來告訴我們鞋子不想要，要退貨，直接打電話給天貓客服開通了售后入口，理由為質(zhì)量問題！ 不影響我們二次銷售，我可以給買家退，畢竟這種人在少數(shù)，但是申請開通的售后理由為質(zhì)量問題，我們要是同意這個理由了，就是說我們存在質(zhì)量問題，如果我們拒絕了，你們小二就直接介入了，明顯就是增加一個小二糾紛！ 電話給天貓客服，根本講不出什么道理，告訴我們買家不需要提供任何憑證，買家直接就可以在3個月內(nèi)申請質(zhì)量問題等售后，哪怕這個買家只是想退貨，顯然就是強行讓我們同意或者小二介入！ 什么7天無理由退換貨，直接改成3個月無理由退換貨就可以了！~ 小二介入是個問題就算了，售后指標(biāo)還有個“退貨時長”，時長這個東西，是我們能控制的嗎？ 買家申請退貨，我們立刻就同意了，然后每天電話給顧客，讓他們填寫單號，讓他們記得早點寄回來，每天就安排幾個人在那里電話給顧客記得寫單號，記得寄回來！ 有些購物老手，淘寶老字號，直接就寫個單號，什么物流信息都沒有，一等就是幾天，天天電話催促根本沒有用，退款時長就一天一天被拖著，有意思嗎？ 售后指標(biāo)還不能低于10%，逼著我們把后臺不管有沒有物流信息，不管有沒有單號的超長時間的直接就同意，否則就是小二介入，有意思嗎？

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