淘寶顧客退款對(duì)店鋪有什么影響？

淘寶商家要想店鋪發(fā)展的好，就得利用好推廣工具，摸清淘寶的規(guī)則和功能，參加淘寶的一些活動(dòng)等等。

今天要講的是，淘寶顧客退款對(duì)商家有沒有影響?

對(duì)店鋪有什么影響?

淘寶退貨退款對(duì)店鋪的影響不大。

退款成功后對(duì)于店鋪會(huì)產(chǎn)生一個(gè)退款率(對(duì)賬戶使用無影響)，同時(shí)會(huì)根據(jù)退款的處理時(shí)間會(huì)計(jì)算平均退款處理時(shí)間。

目前退款率僅供商家查詢了解店鋪售后服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，與店鋪的信用度沒有直接關(guān)系，也不會(huì)影響店鋪正常運(yùn)作。

需要注意的是：如果在退款退貨過程中小二介入后判斷支持買家的退款會(huì)計(jì)入糾紛，對(duì)直通車、賣家營銷活動(dòng)是有影響的。

退款率：是指賣家在近30天成功退款、售后筆數(shù)占近30天支付寶成交筆數(shù)的比率。

退款率計(jì)算方法：計(jì)算舉例：假設(shè)賣家小王在6月16日到6月30日交易125筆，成功退款、售后10筆;7月1日到7月13日交易112筆，成功退款、售后15筆;7月14日到7月15日無交易，無退款、售后，則小王在7月17日的退款率計(jì)算方式為：6月16日到7月15日成功退款、售后筆數(shù) / 6月16日到7月15日交易筆數(shù)=(10+15) / (125+112)=10.5%。

虛擬市場(chǎng)清退退款率計(jì)算規(guī)則：已發(fā)貨狀態(tài)下的退款成功筆數(shù)/成交筆數(shù)，按照自然周(即周一至周日)計(jì)算，如果買家這周申請(qǐng)的退款，賣家在下周給他退款成功了，退款率算下周。

也就是以退款成功的時(shí)間算的，而不是申請(qǐng)退款的時(shí)間。

成交筆數(shù)是買家付款成功的筆數(shù)，以付款時(shí)間為準(zhǔn)。

總的來說，淘寶退貨退款對(duì)店鋪沒有直接影響，但如果買家申請(qǐng)了小二介入，那么對(duì)店鋪就有影響了。

因?yàn)樘詫殞?duì)糾紛退款率的情況是有處罰的。

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