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    淘寶客服轉(zhuǎn)化率多少算合格?

    邱強(qiáng)盛樓主|2022-06-18|00:01|發(fā)布在分類 / 淘寶直播|閱讀:391

    關(guān)于淘寶客服業(yè)績這塊,其實作為新老板在設(shè)置考核時也不是很清楚,比如個人轉(zhuǎn)化率到了3.9那算合格嗎?

    關(guān)于這個問題,接下來,我們就來講下客服個人轉(zhuǎn)化率的信息,想知道的就可以來看下了。

    多少為好?

    其實,這個指數(shù)就是所有到達(dá)店并產(chǎn)生購買行為的人數(shù)和所有到達(dá)店的人數(shù)的比率。

    當(dāng)然沒有統(tǒng)一的指標(biāo)。

    無論是流引導(dǎo)還是在購買都存在轉(zhuǎn)化。

    比如,店家在引導(dǎo)店鋪,就要知道會展現(xiàn)多少次,然點擊就是到店的轉(zhuǎn)化,然后,這群人會不會購買也是未知數(shù),而她們中產(chǎn)生購買行為的就是其中的轉(zhuǎn)化。

    所以這些都是轉(zhuǎn)化1條鏈上的信息。

    有某環(huán)出問題都會不正常,比如點的很高的時候,往往就是騙人的了,那必導(dǎo)致到達(dá)頁的轉(zhuǎn)化降低。

    對于店家們在努力的東西,卻常常走偏,比如會降低單價,提高數(shù)量,這其實并不能保證利潤。

    當(dāng)然大家都會把目標(biāo)放到真正的結(jié)果上,在各個環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化更高,才有真正的意義。

    主要考察兩個指標(biāo):1、咨詢的轉(zhuǎn)化=下單的人數(shù)/詢單的人數(shù)2、付完的轉(zhuǎn)化=付款的總?cè)藬?shù)/下單的人數(shù)綜合兩條,這個就是客服轉(zhuǎn)化的算法了。

    付款數(shù)÷訪客數(shù),就是轉(zhuǎn)化。

    百分之3-5是安全的,多補(bǔ)單。

    不會媽下封掉,頂多是假的,清單。

    這個轉(zhuǎn)化并非衡量好壞的標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)該是指店鋪的綜合問題,比如店銷量等等與客服應(yīng)該沒多大關(guān)系,當(dāng)然在日常的業(yè)績中會把這個算進(jìn)去。

    單一的并不是評判客服的優(yōu)劣。

    整個3c單個店做的好的轉(zhuǎn)化也就7-8%,普遍是在4%左右。

    所以,還要去看行業(yè)要多方面去對比。

    轉(zhuǎn)化體現(xiàn)在客戶的各個方面,所說的客服只是在體驗中占了很小的部門,并不能依次來評其優(yōu)劣。

    這就的看你賣的什么產(chǎn)品了,每個產(chǎn)品要求的都是不一樣的。

    所以,這個要依據(jù)大家的行業(yè)來看,有些行業(yè)3.9就達(dá)標(biāo)了,有些則遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的,所以,不能看到別人符合了那就適用于自己。

    其實,客服個人轉(zhuǎn)化率3.9是否算合格,這樣真不一定,因為不同行業(yè)的要求是有差別的,所以,不能單憑這個數(shù)據(jù)來確定是否合格?

    還要參考整個行業(yè)的水平,當(dāng)然這個指標(biāo)也不能作為考核淘寶客服的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

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