天貓客服提成績效的算法是什么？

天貓客服看起來是一個簡單的工作，其實(shí)，并不是如此，客服的能力如何，和店鋪的績效是有著直接的關(guān)系的。

所以，客服的提成算法，在調(diào)動客服工作積極性上面，有著直接的作用。

第一版本：單純目標(biāo)達(dá)成那時候店鋪還很小，團(tuán)隊也很簡單，客服只有三四個人，大家都是菜鳥，連快捷回復(fù)都不會用，也談不上知道響應(yīng)時間、成功率等XX指標(biāo)了。

開始是沒有績效的，后來考慮對團(tuán)隊的激勵，增加了績效模塊。

方法很簡單，每月我們店鋪是有營業(yè)額目標(biāo)的，達(dá)到了每人就獎勵300塊，沒達(dá)到就沒有。

第二版本：客服分級+目標(biāo)達(dá)成考核隨著店鋪的發(fā)展，團(tuán)隊人員也越來越多，開始有了新老員工、開始有了誰誰接待很牛X，誰誰笨的要死等不和諧的聲音出現(xiàn)。

大家感覺到大鍋飯的一刀切模式已經(jīng)不適合我們的團(tuán)隊了。

于是考慮到要對員工進(jìn)行能力上的區(qū)分，進(jìn)行了員工分級。

(這個時候依然是不知道響應(yīng)時間、成功率等XX指標(biāo)的)1. 考試最低線達(dá)不到的，要績效復(fù)考，至達(dá)到為止。

當(dāng)時覺得最牛X的是，我們開始考文化和價值觀了，覺得考的好的人，對公司一定最認(rèn)可，是可以走的長久。

淘巧好，好淘巧網(wǎng)最后發(fā)現(xiàn)，考試牛X的人，全走了……所以，很多時候價值觀不是考出來的。

優(yōu)“?！绷犹瓉硎恰笆！?第三版本: 單純營業(yè)提成突然有一天，我們發(fā)現(xiàn)淘寶服務(wù)中心里面的績效考核軟件。

研究出一個逆天的技能，原來軟件可以看到每個客服的成交額。

血淋淋的數(shù)據(jù)告訴我們，原來打字最快的不一定是成交最牛的!原來考試最厲害的不一定是成交最牛的!原來發(fā)工資最多的也不一定是成交最牛的!老板說，他沒帶來最多的成交，給他最多的工資，不合理!對啊，瞬間世界觀、人生觀、價值觀全部顛覆，覺得自己太SB，三觀盡毀，于是績效調(diào)整，一切看業(yè)績說話!第四版本：效率型考核按營業(yè)額提成方式實(shí)現(xiàn)了一段時間，又碰到一些問題：1. 老客服又覺得自己跟新客服同一起跑線比營業(yè)額不公平2. 大家都去追逐營業(yè)額，搶顧客，相互之間缺乏溝通交流，好的技能方法不交流，新人也沒人樂意帶，不利團(tuán)隊成長，團(tuán)隊整體成功率反而在下滑3. 剛好碰到店鋪成長較快的時期，有時候有活動營業(yè)額爆發(fā)很高，有些旺旺號在頁面展示的位置靠前、有些旺旺號歷史長老顧客多等等很多因素導(dǎo)致客戶咨詢量差異較大，客服業(yè)績差異大，不公平，抱怨的聲音非常多4. 為了提升業(yè)績不管來多少人，不管能不能服務(wù)過來，都接著，從來不轉(zhuǎn)給別人。

接了就有成交希望，不接沒希望。

最后發(fā)現(xiàn)，接多了，反而效率降低，浪費(fèi)很大。

考慮到以上問題，并且，隨著對赤兔名品的深入研究，發(fā)現(xiàn)客服除了營業(yè)額還有太多的點(diǎn)的去挖，成功率、響應(yīng)時間、客單價等等。

于是對績效做了以下調(diào)整：等級工資：半年調(diào)整1次績效工資：績效工資=基礎(chǔ)績效+靈活績效基礎(chǔ)績效=基礎(chǔ)獎金+轉(zhuǎn)化率加權(quán)獎金+客單價加權(quán)獎金基礎(chǔ)獎金=接待人數(shù)*獎金基數(shù)轉(zhuǎn)化率加權(quán)獎金=基礎(chǔ)獎金*(個人轉(zhuǎn)化率-團(tuán)隊轉(zhuǎn)化率)/團(tuán)隊轉(zhuǎn)化率淘寶客單價加權(quán)獎金=基礎(chǔ)獎金*(個人客單價-團(tuán)隊客單價)/團(tuán)隊客單價上面是多種客服提成績效的算法，商家想要最大程度地調(diào)動客服的積極性，一定要定制合理的績效算法，客服有了工作的動力，才能將店鋪的績效最大化，才能讓店鋪?zhàn)呦驈?qiáng)大。

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