淘寶客服如何設(shè)置分流?怎么做好淘寶客服?
Aooooo樓主|2022-10-14|13:12|發(fā)布在分類 / 活動策劃|閱讀:65
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目前淘寶客服導(dǎo)流的設(shè)置還是要求商家有零食,尤其是一些大型的淘寶活動。
客服分流設(shè)置不好,肯定服務(wù)不好客戶,導(dǎo)致客戶流失。
那么淘寶客服如何設(shè)置導(dǎo)流呢?如何做好淘寶客服?下面就來說說吧。
淘寶如何設(shè)置導(dǎo)流?1.登錄賣家工作臺,點(diǎn)擊店鋪管理,點(diǎn)擊子賬戶管理。
進(jìn)入子賬戶管理頁面。
2.點(diǎn)擊客服分流和群設(shè)置。
單擊以設(shè)置分流分組后面的齒廓標(biāo)識。
3.單擊管理客戶服務(wù),單擊添加客戶服務(wù),選中添加客戶服務(wù),然后單擊確定。
客服分流設(shè)置完成。
如何做好淘寶客服?1.工作時間的設(shè)定對于淘寶客服來說,也要有一個好的工作時間的設(shè)定。
一個人需要工作多久,無論是黑白班制還是三班倒制,都要計劃好。
2.客戶服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)課程。
對剛?cè)肼毣蛉肼氁欢螘r間的客服人員也要進(jìn)行定期培訓(xùn),提高他們的專業(yè)技能和工作效率,幫助企業(yè)取得更好的業(yè)績。
3.薪資設(shè)置對于一個大的淘寶店來說,薪資應(yīng)該是底薪+績效,這樣可以激勵客服人員更積極的工作,只為獲得更高的績效。
4.機(jī)會激勵機(jī)會激勵一般是明確客服人員的晉升機(jī)制,幫助他們明確職業(yè)規(guī)劃,讓工作更有方向性。
比如連續(xù)三個月,前三名有機(jī)會晉升運(yùn)營助理。
這樣客服就不會只把自己當(dāng)成一個普通的小客服,而是會有一個更大的目標(biāo)。
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