阿里旺旺人工響應(yīng)時長的計(jì)算邏輯

在淘寶平臺上面開店需要設(shè)置阿里旺旺人工客服來解決各位消費(fèi)者的疑問， 為了提升店鋪的服務(wù)質(zhì)量，平臺會對阿里旺旺人工響應(yīng)時長進(jìn)行計(jì)算，那么阿里旺旺人工響應(yīng)時長的計(jì)算邏輯是什么?

阿里旺旺人工響應(yīng)時長的計(jì)算邏輯是什么?

1、阿里旺旺人工響應(yīng)時長根據(jù)指標(biāo)所處的主營類目中的綜合排名計(jì)算得出單項(xiàng)得分，并與阿里旺旺回復(fù)率共同組成綜合體驗(yàn)星級考核咨詢維度得分。

2、咨詢體驗(yàn)得分=旺旺咨詢回復(fù)率得分*權(quán)重50%+阿里旺旺人工響應(yīng)時長得分*權(quán)重50%，阿里旺旺人工響應(yīng)時長暫未納入基礎(chǔ)服務(wù)考核分計(jì)算中，不會影響店鋪活動報名和商家考核。

3、指標(biāo)定義：阿里旺旺人工響應(yīng)時長=近30天消費(fèi)者與商家人工阿里旺旺每個對話輪次的回復(fù)時長之和/近30天人工咨詢對話輪次次數(shù)。

4、指標(biāo)說明：消費(fèi)者第一次咨詢，到商家第一次回答為第一個輪次 ，每個對話輪次統(tǒng)計(jì)最長時間為10min，超過10min的對話以10min計(jì)。

5、不計(jì)入情況(分子分母均不計(jì)入)：非人工回復(fù)，即所有機(jī)器人的對話;0秒回復(fù)的;商家賬號、子賬號間的對話;賣家人工客服在當(dāng)天未回復(fù) ，跨天對話不計(jì)入(未回復(fù)對話通過旺旺回復(fù)率考核)。

提示：預(yù)計(jì)7月底-8月初，平臺將對所有機(jī)器人實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)識別。

屆時平臺將幫助商家精準(zhǔn)定位超時服務(wù)場景，并協(xié)助商家改善客戶的購物體驗(yàn)。

以上就是阿里旺旺人工響應(yīng)時長的計(jì)算邏輯了，這樣規(guī)定只是為了提高我們的服務(wù)質(zhì)量，所以大家在決定做人工客服時，就一定要注意這個方面哦!因?yàn)槠脚_對于響應(yīng)時間是很重視的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。