店鋪評(píng)分低怎么辦?
幕思城_開心[delete]樓主|2022-06-24|12:00|發(fā)布在分類 / 多多規(guī)則|閱讀:76
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在經(jīng)營(yíng)淘寶店的店主應(yīng)該都知道,一些店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分對(duì)于店鋪的經(jīng)營(yíng)是非常重要的,會(huì)直接影響到店鋪的后續(xù)搜索排名,同時(shí)也會(huì)因?yàn)樘詫毜赇佋u(píng)分低給買家留下不好的呀影響,那淘寶店鋪評(píng)分低是什么原因?
怎么辦?
那就一起了解一下具體的內(nèi)容吧!
1、分析店鋪原因首先,要分析店鋪評(píng)分低是什么原因造成的,這樣考慮如何提升評(píng)分。
一般來(lái)說(shuō),評(píng)分低代表店鋪的寶貝一定存在一些問(wèn)題,具體的問(wèn)題要從多角度多方面去考慮。
查看中差評(píng)的較多的寶貝,看都是什么問(wèn)題造成中差評(píng),從描述、服務(wù)和發(fā)貨三方面來(lái)總結(jié),這樣就能看出是寶貝本身的問(wèn)題還是店鋪的服務(wù)問(wèn)題。
2、產(chǎn)品描述相符要注意上架的寶貝選擇款式新穎、符合大眾審美、性價(jià)比比較高、經(jīng)濟(jì)適用的產(chǎn)品。
讓消費(fèi)者有瀏覽欲望,從而產(chǎn)生購(gòu)買欲。
此外,還要注意寶貝的標(biāo)題、詳情和SKU屬性的說(shuō)明。
對(duì)于SKU屬性和寶貝詳情一定要詳細(xì)說(shuō)明寶貝的相關(guān)內(nèi)容,比如尺碼劃分、顏色分類、材料用料等,讓消費(fèi)者能夠一眼找到自己需要的內(nèi)容,避免一些不必要的誤解,這樣會(huì)給店鋪帶來(lái)一些轉(zhuǎn)化率,而且會(huì)讓大部分消費(fèi)者滿意,從而提高店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分。
3、客服服務(wù)態(tài)度客服的基本功就是服務(wù)態(tài)度,對(duì)于售前客服來(lái)說(shuō),許多買家都會(huì)咨詢一些問(wèn)題,比如有沒有質(zhì)量保證,什么時(shí)候到貨,價(jià)格有沒有優(yōu)惠等等。
這時(shí)就用到了自動(dòng)回復(fù)的功能。
可以提前設(shè)置有關(guān)問(wèn)題的答案,顧客一問(wèn)就馬上收到回復(fù),感覺還是不錯(cuò)的。
對(duì)售后服務(wù),要以解決問(wèn)題為主要思想。
如果是質(zhì)量問(wèn)題,或者快遞問(wèn)題導(dǎo)致商品損壞的話,積極退換貨。
總之就是態(tài)度好一點(diǎn),問(wèn)題解決了基本大多數(shù)顧客都會(huì)給好評(píng)。
店鋪評(píng)分低也不要太著急,慢慢分析原因,找到原因后對(duì)癥整改,慢慢積累店鋪的評(píng)分就會(huì)上去了。
不過(guò)如果急需要提高評(píng)分,而且店鋪各項(xiàng)服務(wù)和產(chǎn)品都沒有問(wèn)題的話,可以進(jìn)行自動(dòng)評(píng)價(jià)設(shè)置,確認(rèn)收貨之后立刻評(píng)價(jià),這樣不會(huì)漏下好評(píng)和評(píng)分。
還有利于好評(píng)率和評(píng)分的快速增長(zhǎng)。
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