淘寶異常退款怎么處理?異常退款場(chǎng)景解析

淘寶賣家有時(shí)候會(huì)常常遇到反常退款的商家。

什么是反常退款呢?

淘寶反常退款指的是買家不以購(gòu)買為意圖，針對(duì)多個(gè)商家、多筆訂單建議收到貨僅退款、供給過(guò)錯(cuò)退貨物流信息等的行為。

具體的處理方法和場(chǎng)景解析請(qǐng)看接下來(lái)的內(nèi)容吧!反常退款現(xiàn)在處理場(chǎng)景有：1.買家退回貨物反常(空包、調(diào)包、少件等)【場(chǎng)景解說(shuō)】買家退回的貨物呈現(xiàn)空包、少件狀況或退回的不是賣家實(shí)踐宣布的產(chǎn)品(買A退B)。

【場(chǎng)景舉例】①買家在賣家店肆購(gòu)買了A品牌的鞋子，后續(xù)以不喜歡為由請(qǐng)求了退貨退款，寄回了同款高仿鞋。

②買家利用A和B兩個(gè)賬戶在賣家店肆購(gòu)買產(chǎn)品，A購(gòu)買了產(chǎn)品X，B購(gòu)買了產(chǎn)品Y，產(chǎn)品X和Y均為連衣裙，外觀相似，但產(chǎn)品X價(jià)格遠(yuǎn)高于產(chǎn)品Y，后續(xù)A以賣家寄錯(cuò)為由，請(qǐng)求退貨退款，退回的產(chǎn)品是B購(gòu)買的產(chǎn)品Y。

③買家在買家店肆購(gòu)買了2雙鞋子，并請(qǐng)求退貨退款寄回產(chǎn)品，實(shí)踐收到包裹為空包件。

④買家在賣家店肆購(gòu)買了10包尿不濕，而且全部請(qǐng)求退款退款，但實(shí)踐退回只收到了1包。

【注意事項(xiàng)】以上案例是反常的表現(xiàn)形式，但如果僅僅個(gè)案產(chǎn)生或許確實(shí)是買家忽略所造成的，故產(chǎn)生此類狀況后建議先跟買家進(jìn)行聯(lián)絡(luò)承認(rèn)，看看是否為買家無(wú)意發(fā)錯(cuò)。

【規(guī)蜜君說(shuō)】退貨空包、調(diào)包、少件的狀況其實(shí)比較簡(jiǎn)單辨認(rèn)，建議我們收取退貨包裹時(shí)及時(shí)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)交流或投訴。

2.買家退貨信息虛偽(過(guò)錯(cuò)單號(hào)、重復(fù)單號(hào)等)【場(chǎng)景解說(shuō)】買家填寫的退貨物流信息是虛偽的，如退貨物流單號(hào)是過(guò)錯(cuò)的或現(xiàn)已被運(yùn)用過(guò)的，或該筆退款的簽收地址不是賣家供給的收貨地址，或運(yùn)用信封件、快遞公司內(nèi)部件，或快遞單號(hào)沒(méi)有流通信息等。

【場(chǎng)景舉例】①退款的簽收地址不是賣家供給的收貨地址舉例：一位買家在店肆A購(gòu)買了一款產(chǎn)品，后續(xù)以不喜歡為由請(qǐng)求退貨退款，填寫了物流單號(hào)。

過(guò)了3天賣家還未收到退貨，聯(lián)絡(luò)買家未果的狀況下，聯(lián)絡(luò)快遞公司，了解到該物流退貨地址根本不是賣家地址且在半個(gè)月前現(xiàn)已被簽收。

②運(yùn)用信封件退貨舉例：買家在賣家店肆購(gòu)買了一款產(chǎn)品，要求退貨退款，填寫物流單號(hào)后，過(guò)了一周還未收到快件，聯(lián)絡(luò)物流公司，物流公司表明該件是信封件，聯(lián)絡(luò)買家也未果。

③退貨物流單號(hào)現(xiàn)已被運(yùn)用過(guò)舉例：買家用a、b兩個(gè)賬號(hào)在同一家店肆購(gòu)買相同產(chǎn)品，收貨后運(yùn)用a賬號(hào)聯(lián)絡(luò)賣家退貨，沒(méi)有走線上流程，線下奉告單號(hào)，賣家收貨后給以退款。

緊接著運(yùn)用b賬號(hào)在未聯(lián)絡(luò)賣家的狀況下直接線上建議退貨退款，運(yùn)用之前a賬號(hào)的退貨單號(hào)進(jìn)行退款請(qǐng)求。

【注意事項(xiàng)】在滿意以上場(chǎng)景條件的前提下，呈現(xiàn)反常狀況需先測(cè)驗(yàn)與買家聯(lián)絡(luò)交流，經(jīng)屢次聯(lián)絡(luò)未果再建議投訴舉報(bào)。

【規(guī)蜜君說(shuō)】退貨信息虛偽易于辨認(rèn)，只要我們按照流程標(biāo)準(zhǔn)處理，及時(shí)和買家交流，就能避開(kāi)這些問(wèn)題。

3.買家實(shí)踐收到貨卻建議僅退款，涉嫌獲取不妥利益【場(chǎng)景解說(shuō)】買家實(shí)踐已收到貨物，卻建議未收到貨僅退款。

【場(chǎng)景舉例】物流顯示買家現(xiàn)已簽收，聯(lián)絡(luò)物流公司也表明買家當(dāng)面簽收未拒簽，而買家卻建議了未收到貨的退款請(qǐng)求，賣家聯(lián)絡(luò)買家無(wú)果。

【注意事項(xiàng)】在滿意以上場(chǎng)景條件的前提下，呈現(xiàn)反常狀況請(qǐng)先測(cè)驗(yàn)與買家聯(lián)絡(luò)交流，經(jīng)屢次聯(lián)絡(luò)未果再建議投訴。

4.買家建議退貨退款，涉嫌不妥獲取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)/運(yùn)費(fèi)【場(chǎng)景解說(shuō)】場(chǎng)景一：買家拍下訂單，訂單含有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，買家屢次在未收到貨的狀況下建議現(xiàn)已收到貨退貨退款的請(qǐng)求，并填寫虛偽退貨單號(hào)騙得運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

場(chǎng)景二：買家拍下訂單，訂單含有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，買家屢次在已收到貨的狀況下建議退貨退款的請(qǐng)求，雖填寫有效退貨單但實(shí)踐意圖為騙得運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)差價(jià)。

場(chǎng)景三：不同的買家退貨掉包以發(fā)錯(cuò)貨理由請(qǐng)求退貨騙運(yùn)費(fèi)。

【場(chǎng)景舉例】①買家拍下一件產(chǎn)品并額定購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，未收到貨當(dāng)即承認(rèn)收貨并請(qǐng)求退貨退款填寫虛偽單號(hào)，騙得運(yùn)費(fèi)險(xiǎn);②買家很多拍下訂單，且商家為買家贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，收到貨后很多請(qǐng)求退貨退款騙運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)差價(jià)。

③買家A和買家B分別在商家C店肆購(gòu)買了同款不同尺碼的衣服，交換貨品后向賣家以發(fā)錯(cuò)貨為理由請(qǐng)求退貨退款，并要求賣家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，騙得運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)差價(jià)，且歷史屢次存在相似狀況。

【注意事項(xiàng)】滿意以上場(chǎng)景條件的前提下，呈現(xiàn)反常狀況需先測(cè)驗(yàn)與買家聯(lián)絡(luò)交流，經(jīng)屢次聯(lián)絡(luò)未果再建議投訴。

【規(guī)蜜君說(shuō)】針對(duì)涉嫌不妥獲取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)/運(yùn)費(fèi)的訂單，規(guī)蜜預(yù)警現(xiàn)已能夠較為準(zhǔn)確的辨認(rèn)，建議我們多重視萬(wàn)象中的預(yù)警。

以上4種就是現(xiàn)在比較常見(jiàn)的淘寶反常退款場(chǎng)景，商家們遇到相似的狀況可以首先和買家進(jìn)行交流，交流無(wú)果的話就可以建議投訴了。

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