淘寶買家惡意索要贈品或要挾索賠5元，我怎么解決？

因店鋪標注，收藏店鋪送贈品2條，客戶收藏下單后，按正常程序發(fā)出，后客戶申請了退貨退款，攔截回來。當日晚上客戶又重新下單2件，未告知我們，就沒有配送收藏送的贈品?，F(xiàn)在客戶找來，索要2份收藏的贈品或者補償5元。要么就申請小二介入。

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