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    客服轉(zhuǎn)化率如何提高?

    184****9117樓主|2022-07-07|14:20|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問|閱讀:71

    現(xiàn)在淘寶開店,很多人都在運營上面去想辦法,對于客服這一方面就沒有去考慮,其實客服也是很重要的一環(huán),那么淘寶客服的轉(zhuǎn)化率一般要如何上去呢?

    下面就來詳細(xì)說說提高的技巧,來學(xué)習(xí)下吧!淘寶客服怎樣才能提高轉(zhuǎn)化率?

    ①響應(yīng)率要高。

    及時回復(fù)是淘寶客服的必要條件!現(xiàn)在大多數(shù)的買家都是利用碎片化的時間去逛淘寶的,不愿意花太多時間等待,如果客服不能在一分鐘內(nèi)回復(fù)買家,很可能就要丟失一個買家了。

    所以無論什么時候都不能讓買家等待。

    ②聊天要熱情有耐心。

    淘寶客服的工作就是要為顧客解決一些疑惑。

    雖然客服與買家只能通過文字溝通,但是你也不能只是買家問一句你就答一句。

    盡量可以熱情主動一些,給買家一個好的印象和購物體驗,才能更好地促進(jìn)成交。

    如果遇到一些蠻不講理的買家,也要用好的心態(tài)去服務(wù)他們,不要與他們爭辯。

    ③聊天中不要出現(xiàn)錯別字。

    雖說在與買家溝通時,有一兩個錯別字是沒多大影響,但這其實是體現(xiàn)著一個客服乃至店鋪的專業(yè)程度及誠意。

    想想看,如果你遇到一個每句話一兩個錯別字的客服,你會覺得這間店鋪可靠不?

    ④做好關(guān)聯(lián)銷售。

    買家在你店鋪買東西的適合,太便宜了怕質(zhì)量不好,太貴了又可能超出預(yù)算,所以在這里客服可以主動詢問顧客的心里預(yù)期是什么樣的。

    其次顧客咨詢產(chǎn)品時候,比方咨詢的產(chǎn)品主圖有店鋪里的T恤衫和牛仔褲時,雖然顧客來咨詢的是T恤衫,但你也可以適當(dāng)推下牛仔褲。

    ⑤及時催單。

    顧客拍下后遲遲并不付款時,客服要做去對買家進(jìn)行催付,當(dāng)然不能太過直白,可以用表示關(guān)心的方法,例如:“親,我看您拍下了XX,但是沒有付款,是支付中遇到什么困難了嗎?

    ” 或者“親,您好,支付過程中遇到什么困難可以給我說哦,看我是不是可以幫到您呢?

    ”⑥用真誠的態(tài)度處理售后/差評問題。

    做店鋪難免有被差評的時候 ,這個時候客服應(yīng)該第一時間去安撫客戶,詢問差評的原因。

    如果是產(chǎn)品的原因 ,首先要給客戶賠禮道歉 ,承認(rèn)錯誤,并給與退換貨或者是補(bǔ)差價,然后讓客戶撤掉中差評,用最真誠的態(tài)度來挽救客戶對我們的疑慮。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微V.信X號是為: msc496。

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