什么是淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)？

淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是什么了，對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，有什么好處呢，淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)是怎么樣的呢，商家們?cè)趺床榭刺詫毿聼羲?wù)指標(biāo)呢，下面就是相關(guān)內(nèi)容介紹。

一、淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是什么淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是淘寶平臺(tái)為了幫助商家追求更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)所建立的一套全鏈路消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)。

主要由商品體驗(yàn)（商品DSR）、物流體驗(yàn)（攬收及時(shí)率/物流DSR）、售后體驗(yàn)（僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)）、糾紛投訴（糾紛退款率）、咨詢體驗(yàn)（阿里旺旺回復(fù)率）5大維度7項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。

側(cè)重于考核商家是否能夠給消費(fèi)者提供基礎(chǔ)的服務(wù)承接，給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)，用于代表"成交好、服務(wù)好、口碑好"的金牌賣家打標(biāo)。

隨著淘寶的不斷成長(zhǎng)，同時(shí)為了滿足消費(fèi)者對(duì)商家提供的各項(xiàng)服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問(wèn)題、找到提升服務(wù)能力方法，淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)將在2021年進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，靜請(qǐng)期待。

二、淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)怎么查看方法一、通過(guò)淘寶-千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲進(jìn)入“客戶之聲”頁(yè)面， 點(diǎn)擊新燈塔考核-服務(wù)報(bào)告，進(jìn)入“服務(wù)指標(biāo)”模塊查看。

方法二、直接登入https://voc.taobao.com直達(dá)“客戶之聲”。

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