拼多多一天沒(méi)回復(fù)就降權(quán)嗎？怎樣提高回復(fù)率？

近兩年來(lái)，隨著拼多多平臺(tái)的不斷發(fā)展，平臺(tái)管理的規(guī)則也越來(lái)越完善。

才能嚴(yán)格要求商家，才能給在平臺(tái)上購(gòu)物的消費(fèi)者更好的購(gòu)物環(huán)境，提高消費(fèi)者滿意度。

那么，品多多是不是在一天的回復(fù)后掉權(quán)了呢？如何提高回復(fù)率？品多多是不是一天沒(méi)有回復(fù)就掉權(quán)了？品多多一天不回復(fù)不會(huì)馬上降級(jí)。

根據(jù)拼多多平臺(tái)的規(guī)則，店鋪的有效回復(fù)率必須大于50%，否則無(wú)法注冊(cè)任何活動(dòng)。

未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)50%，且當(dāng)日咨詢量超過(guò)100人的，罰款1000元；如果店鋪回復(fù)率低于同行，則全店商品降級(jí)，二級(jí)處罰。

另外，如果客服在接待買家的過(guò)程中辱罵買家，全店商品將被強(qiáng)制下架3天。

所以拼多多的店鋪一定要注意店鋪的回復(fù)率，不要讓店鋪的回復(fù)率低于50%，導(dǎo)致店鋪降級(jí)。

所以要做好客服回復(fù)，以買家需求為目的，把每個(gè)回復(fù)的信息寫的盡量詳細(xì)。

如何提高回復(fù)率？1.不轉(zhuǎn)移賬戶。

在多多客服-客服工具-分流設(shè)置-不分流賬號(hào)中，將不被接收的消費(fèi)者的賬號(hào)(如boss賬號(hào)、運(yùn)營(yíng)賬號(hào)、特別直播賬號(hào)等。

)都設(shè)置為“不分流賬號(hào)”，設(shè)置成功后，這個(gè)賬號(hào)就再也收不到消費(fèi)者的任何消息了。

2.自動(dòng)回復(fù)。

在多客服-消息設(shè)置中設(shè)置對(duì)熱門咨詢問(wèn)題的自動(dòng)回復(fù)。

之后開(kāi)啟自動(dòng)回復(fù)可以幫助接待消費(fèi)者，減輕客服的接待壓力。

3.團(tuán)隊(duì)口語(yǔ)提前設(shè)置，一鍵保存分享，團(tuán)隊(duì)客服人人可用，減輕客服壓力，有效提高查詢轉(zhuǎn)化率。

另外，商家要注意廣告信息。

有些拼多多商家不會(huì)直接回復(fù)廣告信息。

其實(shí)這種動(dòng)作是不對(duì)的。

因?yàn)閺V告信息也是客戶發(fā)的，如果商家不理會(huì)，店鋪的回復(fù)率就會(huì)下降，所以回復(fù)信息還是要返回的。

在店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如果有消費(fèi)者咨詢問(wèn)題，商家一定盡快回復(fù)。

因?yàn)槿绻L(zhǎng)期回復(fù)率低，會(huì)影響店鋪的權(quán)重。

及時(shí)回復(fù)不僅可以增加店鋪的權(quán)重，還可以提高店鋪產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

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