做淘寶，明明倉庫發(fā)了2件衣服，買家只說收到一件，審判全額退款怎么辦？

買家同時買了2件衣服，我們倉庫查過出庫記錄以及快遞公司物流重量證明，確實是發(fā)了2件。買家只說收到一件，而且現(xiàn)在訂單處理退款狀態(tài)。退一件衣服要退2件衣服的錢。淘寶客服介入后大眾評審判買家退全額。請各位支招

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