淘寶買家心情不好，給我差評，這種可以改嗎？

情況是：買家買了一件衣服給媽媽，媽媽不喜歡當時就拒收，但是快遞已經(jīng)顯示是已簽收，我看不到物流信息，我說我收到后你才能申請退款，幾天后倉庫收到了，我就通知說今天可以申請退款了，她說已經(jīng)申請了

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