淘寶店鋪公告欄，顧客提交退款理由需要修改怎么處理？

         顧客是1月27號(hào)下的。我們公司26號(hào)就放假了。放假前是有做公告說(shuō)假期的購(gòu)物發(fā)貨和售后退款都是統(tǒng)一我們上班在處理。顧客1月29號(hào)申請(qǐng)了退款。期間我們也有客服代班。也有跟顧客在線(xiàn)回復(fù)過(guò)我們的放假要求、只是放假期間回復(fù)速度不會(huì)那么快。都是隔天的?，F(xiàn)在我們陸續(xù)上班了。跟顧客溝通修改退款理由，顧客表示我們不給他發(fā)貨也不退款。說(shuō)要投訴我們。請(qǐng)問(wèn)同行們。這種問(wèn)題我們?cè)撛趺刺幚恚?                

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