碰到同行惡意下單怎么辦

“木秀于林，風(fēng)必摧之”。

目前，淘寶平臺上的競爭可謂十分激烈，優(yōu)惠券、跨店滿減、直播福利甚至是價格戰(zhàn)都成為了各大店鋪之間的競爭手段。

但根據(jù)許多店鋪的情況來看，除了這些正大光明的競爭以外，還有一種競爭形式——同行惡意下單。

下面就讓我們一起來了解一下，面對這種惡意競爭，如何見招拆招。

一、碰到惡意訂單是否繼續(xù)發(fā)貨？有很多賣家提出面對同行的惡意訂單可不可以不發(fā)貨？答：肯定不行。

除賣家有關(guān)于買家的攻擊性言語作為證據(jù)，否則即便是同行的惡意報復(fù)也必須根據(jù)固定的流程進(jìn)行發(fā)貨。

（淘寶有規(guī)定的發(fā)貨期限，在規(guī)定時間內(nèi)不發(fā)貨的賣家，應(yīng)當(dāng)賠付買家違約金。

）即便我們知道是同行訂單，也要遵守流程，避免給其留下投訴的機(jī)會。

（按發(fā)貨期限發(fā)貨后，要時刻關(guān)注同行舉動，如果被惡意舉報，可以向平臺提出申訴）二、同行下單中可能出現(xiàn)的情況及解決辦法1、對于同行買家沒有及時付款的訂單，切記不要主動將訂單進(jìn)行關(guān)閉，避免被惡意投訴，未付款訂單會在平臺在規(guī)定期限內(nèi)自動關(guān)閉。

或者自行將寶貝重新上架，設(shè)置付款減少庫存量。

2、接到類似同行惡意訂單后，要及時在旺旺上聯(lián)系買家，觀察其回復(fù)動機(jī)。

如果對方回復(fù)，就以正常的銷售方式，告訴對方店鋪發(fā)貨流程和退換貨流程。

交流后，及時聯(lián)系淘寶客服，將此訂單進(jìn)行跟蹤記錄，為以后的糾紛做準(zhǔn)備。

3、發(fā)貨時仔細(xì)檢查商品，發(fā)貨全過程進(jìn)行拍照視頻存檔，包括商品參數(shù)等等。

以防同行退貨時掉包商品，以假亂真。

4、安排快遞取件后和買家確認(rèn)具體發(fā)貨和到貨時間，如遇退款要仔細(xì)閱讀退款留言，如有不規(guī)范退款可駁回，申請平臺介入。

5、商家最好在24小時內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨越早對后期的糾紛處理越有幫助。

超時發(fā)貨也可能導(dǎo)致處罰。

6、如果出現(xiàn)買家到貨拒簽的情況，賣家可以將紅章快遞證明提交給淘寶快遞，根據(jù)規(guī)定拒收退貨往返運(yùn)費(fèi)需買家承擔(dān)到貨拒簽。

7、對購買過商品的同行買家可以進(jìn)行禁購處理。

進(jìn)入官方淘寶賣家中心，選擇左下角的【營銷中心】點擊【會員關(guān)系管理】。

（開通免費(fèi)）點擊【客戶管理】，將同行客戶設(shè)置為禁止購買即可。

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