淘寶客服催付款的技巧

在開(kāi)淘寶店鋪的過(guò)程中，會(huì)遇到許許多多的問(wèn)題，淘寶客服怎么催付款？淘寶客服怎么催款才更好？這也是其中一種，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的客服都是自己或者是自己的親屬，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)性的培訓(xùn)，面對(duì)這樣的問(wèn)題很難解決。

圖1 淘寶客服怎么催款一

、原因首先我們要了解淘寶店鋪的買家為什么沒(méi)有付款，根據(jù)大數(shù)據(jù)的分析淘寶店鋪買家在交易過(guò)分中占到80%都是沒(méi)有立即付款的

。這其中的原因也是多種多樣，比如、服務(wù)原因、支付問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)類似商品有更好和更低的價(jià)格

。這些都造成了買家沒(méi)有付款的原因

。當(dāng)然這都是主觀沒(méi)有付款的原因，還有一些其他的客觀因素，包括買家是新手，支付寶余額不足等等情況

。所有我們需要根據(jù)客服的具體情況，詢問(wèn)具體原因找到源頭就能更好的解決付款問(wèn)題

。比如淘寶買家是個(gè)新手不知道怎么用支付寶付款，甚至于銀行卡等等都沒(méi)有綁定

。需要引導(dǎo)買家一步步的了解并支付

。又比如說(shuō)淘寶店鋪的買家是因?yàn)樯唐返膯?wèn)題（價(jià)格、服務(wù)等），沒(méi)有立即付款，這個(gè)時(shí)候我們客服就需要認(rèn)真的講解商品的價(jià)格，了解顧客的心理需求和心理預(yù)期值，以便找到猶豫之處

。圖2 買家沒(méi)有及時(shí)付款原因

二、催款時(shí)機(jī)和方式催付款時(shí)間包括時(shí)間和頻率，時(shí)間舉例：比如過(guò)淘寶店鋪的顧客是上午下的單就可以上午催

付。以此類

推。切記如果客服晚上10點(diǎn)以后下單，請(qǐng)?jiān)缟弦院笤賮?lái)催

付。還有一個(gè)問(wèn)題就是頻率，很多人把握不了頻率，多又多不得，少了又沒(méi)效

果。大單就不要一直催付，把握住分

寸。千萬(wàn)不要短信轟炸，如果顧客需要溝通可以用電話聯(lián)系這樣更直觀更清晰的表

達(dá)。淘寶客服怎么催付款？淘寶客服怎么催款才更好？上面已經(jīng)回答了這個(gè)問(wèn)題，總而言之就是需要了解買家的具體原因出在什么地方，如果對(duì)交易存在異議，需要及時(shí)的溝通處

理

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