淘寶客服如何能做到未雨綢繆？

1、淘寶客服平時的工作其實一點都不起眼，但是優(yōu)秀的客服和業(yè)績差的客服一對比，你就會發(fā)現(xiàn)客服對轉(zhuǎn)化影響如此重要。

雖然客戶只是咨詢、了解、決定，但是在這期間唯一能接觸客戶的就是客服了，所以客服培訓(xùn)工作一定要做好。

客服培訓(xùn)先了解客戶進(jìn)店后行為入手，下單、咨詢還是提出問題，這些都要合理應(yīng)對。

直接下單客戶，客服只需核對發(fā)貨地址就行。

若是咨詢有強烈意向客戶，那么淘寶客服要做的就是解決客戶疑慮并引導(dǎo)客戶下單。

若是已經(jīng)拍下訂單遲遲未付款客戶，淘寶客服也應(yīng)該主動詢問客戶是否遇到支付問題，并及時給予解決。

2、淘寶客服常見問題設(shè)置3、淘寶客服不能有的行為客服面對聊的來的客戶，一旦聊嗨了可能會主動留下自己的聯(lián)系方式，比如微信、電話、微博等，這些是不能被提及的。

當(dāng)遇到類似的問題，淘寶客服該如何應(yīng)對呢。

比如掌柜給一個聯(lián)系電話聯(lián)系方式，這樣后續(xù)有需要直接打電話聯(lián)系你;

淘寶客服的回復(fù)建議客戶收藏店鋪，這樣后續(xù)在平臺下單也很方便。

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