淘寶客服如何應(yīng)對消費(fèi)者的咨詢?淘寶客服咨詢話術(shù)!

作為一個(gè)淘寶客服，每天都會碰到不同的客服來咨詢產(chǎn)品的不同問題，有些是來咨詢產(chǎn)品的尺寸，也有一些是咨詢價(jià)格，另外還有一些就是咨詢質(zhì)量等其他方面的問題，那么淘寶客服要怎么來應(yīng)對呢?

1.問候語(最重要的，給客戶客戶的第一印象就是要熱情，專業(yè)!

微笑服務(wù))A.親 您好 在的，有什么可以為您服務(wù)的呢?

B.親，在么?

是不是在忙呢?

麻煩親看到留言回復(fù)一下哦。

D22.怎么解釋低價(jià)銷售：(現(xiàn)在大家都是在做活動嘛，低價(jià)銷售，所以就必須要和客戶解釋為什么這個(gè)價(jià)格的。

A.親您好我們現(xiàn)在正在沖冠期間，所有的產(chǎn)品都是低價(jià)銷售賺信譽(yù)的，您看中的這款是我們現(xiàn)在限時(shí)折扣銷售的，現(xiàn)在是全網(wǎng)最低價(jià)在銷售的。

B.親您這個(gè)問題問得非常好，我們以前也有許多老顧客有這樣的顧慮。

不過這一點(diǎn)我可以負(fù)責(zé)任的告訴您，不管是正價(jià)還是促銷的產(chǎn)品，其實(shí)質(zhì)量完全是一樣的，比如這款特價(jià)的，質(zhì)量保證都是一樣的，而價(jià)格卻要低很多，所以現(xiàn)在買這款產(chǎn)品真的非常劃算。

您完全可以放心選購。

3.怎么解釋郵費(fèi)高低(對于許多不包郵的產(chǎn)品客戶就會說怎么運(yùn)費(fèi)這么貴 )親到您那只需要**元的運(yùn)費(fèi)的就可以了的，快遞是按照重量收費(fèi)的，這款坐墊是加厚版的，所以質(zhì)量上比較重，在**左右的，已經(jīng)給您優(yōu)惠了的，您看下...4.解釋質(zhì)量問題(顧客最為重視的一個(gè)問題，畢竟是要自己用的，有問題怎么辦?

)親產(chǎn)品質(zhì)量問題您完全可以放心哦，我們不但參加了消費(fèi)者保障計(jì)劃之外，還參加了7天無理由退款，只要有質(zhì)量問題，完全可以退貨的哦!

5.色差問題(網(wǎng)購畢竟不是現(xiàn)實(shí)，沒有看到貨品，只能看到圖片)我們圖片都是用佳能相機(jī)實(shí)物拍攝的，1200萬像素。

但是可能在不同的顯示屏上，會有不同的效果，所以可能會有細(xì)微的偏差。

但款式、我們是按照圖片來發(fā)貨的。

您看這樣好不好?

如果拿到手的貨物，款式完全不一樣，我們會包郵為您退換的。

6.議價(jià)問題(這個(gè)問題就是每個(gè)人都會問下的，殺價(jià)成功對于還是蠻有成就感的，嘿嘿 )A.親，同樣的產(chǎn)品也有質(zhì)量區(qū)別的，最主要的就是材質(zhì)的問題，材質(zhì)的不同會直接影響到價(jià)格的差異。

也會因?yàn)槠放啤⑦M(jìn)貨渠道等因素而有區(qū)別。

您說的價(jià)位我們實(shí)在給予不了的!

B.親，如果您覺得您說的價(jià)位很合適的話，那我只能說聲抱歉了，您說的這個(gè)價(jià)格在整個(gè)市場都買不到的。

您還可以多比較比較，如果需要的話，歡迎您隨時(shí)光臨小店來購哦~~~~C.實(shí)在抱歉。

您經(jīng)常網(wǎng)購您也知道網(wǎng)店利潤很薄的。

這個(gè)價(jià)格我真的給不了。

但是您張開口了。

要是我還抱著這個(gè)價(jià)格不放。

感覺有點(diǎn)死板，您看。

我?guī)湍暾埣Y品吧，好嗎?

D.親我們店內(nèi)的寶貝都是正價(jià)銷售，謝絕還價(jià)哦!

如果給您私下低價(jià)，那樣對別的顧客不公平，如果下次有活動我們會第一時(shí)間通知您，希望您能理解;

您看這樣好不，我們幫您和主管申請下送您份里面禮品您看好嗎?

7.客戶說再看看(不管是你的產(chǎn)品還是服務(wù)態(tài)度沒有打動他，這個(gè)問題還是要面對的哈!

A.您這樣說，是不是因?yàn)檫€有些情況我并沒有向您介紹清楚吧?

如果我再介紹清楚一點(diǎn)話，您就不會再這樣猶豫了。

B.您可以再多看幾家，覺得我們最合適的話歡迎您再回來，我們隨時(shí)為您服務(wù)!

C.我知道親的時(shí)間很寶貴，那我們?yōu)槭裁床荒荞R上做決定然后省出時(shí)間去干別的事情呢?

您現(xiàn)在拍下付款我們馬上就可以為你安排發(fā)貨了。

8.催付款(不管是客戶忘記付款了，還是一時(shí)沖動拍下的，這時(shí)候我們就要熱情的詢問了 )。

A.溫馨提示：親您在本店拍下的寶貝已確認(rèn)，折扣僅限雙雙十一期間，為了你拍下的寶貝不因無貨而取消，請及時(shí)完成付款，如有問題請及時(shí)聯(lián)系客服。

9.產(chǎn)品有問題(售后問題了，客戶收到貨后感覺， 不滿意多日努力付諸東流 )。

A.您認(rèn)為瑕疵影響不大可以接受，我們會對商品給您一個(gè)適當(dāng)?shù)恼劭郏瑫⑹Ｓ嗫钪苯訁R款到您的支付寶賬戶(但需要您為這個(gè)商品做好評);

B.您認(rèn)為瑕疵不可以接受，要求退換貨服務(wù)，那么我們在接到您退回來的貨以后會按要求給您郵寄過去所要退換的商品(但是兩次的郵費(fèi)您要支付);

C. 您認(rèn)為瑕疵不可以接受，需要我們退款，我們會根據(jù)照片的情況通知您是否將不滿意的產(chǎn)品退回。

這件事情給您添麻煩了，請接受我們的歉意***。

想要做好一個(gè)淘寶客服，確實(shí)需要掌握很多不一樣的話術(shù)，這樣既能夠幫助到各位進(jìn)行良好的成交，同時(shí)也可以幫助到各位去了解和分析不同顧客的心里活動，真的是特別有意義的事情哦!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。