淘寶客服溝通技巧，學(xué)會關(guān)注店鋪交流區(qū)及商品留言區(qū)

阿里旺旺已經(jīng)成為了淘寶店家們共用的溝通交流工具，除此之外，可能賣家還會經(jīng)常忽略到洽談的各種交流溝通平臺，其中就包括比較常見的店鋪交流區(qū)以及商品留言區(qū)。

淘寶店鋪交流區(qū)是在店鋪首頁最下方顯示的交流區(qū)，買家和賣家可以在此留言并相互交流購物或交易的相關(guān)問題;

而商品留言區(qū)則是商品頁面最下方顯示的交流區(qū)，買家可以在這里針對商品進(jìn)行留言，而賣家可以通過對留言進(jìn)行回復(fù)的方式來與買家進(jìn)行交流。

淘寶店鋪交流區(qū)與商品留言區(qū)是一個交流與宣傳并重的平臺。

一般而言，店鋪交流區(qū)的交流多為針對商品共性的內(nèi)容;

而商品留言區(qū)則多為針對當(dāng)前商品的相關(guān)交流內(nèi)容。

在交流區(qū)留言的顧客，說明已經(jīng)具備了明確的購買意向，因而針對這些留言，賣家需要從以下兩個方面來應(yīng)對。

首先，對留言進(jìn)行回復(fù)。

在回復(fù)時除了有針對性地回答買家留言中提出的問題外，還應(yīng)該考慮到留言與回復(fù)本身對店鋪有一定的宣傳作用。

回復(fù)后所有買家都可以看到留言與回復(fù)內(nèi)容，因而回復(fù)內(nèi)容應(yīng)給予買家一個明確肯定的回復(fù)，讓其他買家在看了留言之后加強購買欲望。

其次，聯(lián)系留言的買家。

買家在店鋪留言后，未必會查看留言的回復(fù)，如果沒有及時聯(lián)系賣家，那么買家可能就會放棄購買。

賣家看到買家留言后，在對留言回復(fù)的同時，還應(yīng)當(dāng)通過旺旺或其他方式聯(lián)系留言的買家并與之交流。

多數(shù)留言的買家會在留言中說明自己的聯(lián)系方式，對于沒有留下聯(lián)系方式的買家，那么可以在旺旺中搜索其淘寶會員名并將其加為好友。

以上就是開淘小編為大家介紹的除了阿里旺旺之外的另外一個和買家及時交流的寶地，下面接著為大家講解如何通過淘寶站內(nèi)短信與客戶交流。

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