淘寶店鋪倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)貨算違規(guī)嗎？應(yīng)該提交什么申訴證明？

然后收到貨拍照過(guò)來(lái)按鍵舊，倉(cāng)庫(kù)不小心發(fā)到別人的舊機(jī)子了。這邊客服和買(mǎi)家協(xié)商發(fā)回來(lái)?yè)Q一臺(tái)，來(lái)回運(yùn)費(fèi)我們這邊承擔(dān)。買(mǎi)家不愿意。說(shuō)是我們故意發(fā)舊機(jī)子給他的，我打電話過(guò)去給她，她要求，不退貨，直接貨款全部退給他

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