新手賣家開店42天升鉆經(jīng)驗(yàn)分享

今天是2013年1月24日，距離我在淘寶論壇發(fā)出第一篇帖子正好過去了一個(gè)月十天，距離我們的淘寶店鋪正式開始運(yùn)營正好過去了一個(gè)月十二天，辛苦走過了四十二天的經(jīng)營之路，我們終于從零信譽(yù)到了今天的鉆石信譽(yù)，給自己的店鋪掛上了一個(gè)亮閃閃的鉆石。

望著這顆我們用汗水換來的鉆石，我不由得感嘆萬千，突然又有了和大家分享些東西的念頭，那就再發(fā)一篇帖子吧。

我們是二人合伙開的淘寶店，從零信譽(yù)走到升鉆，我們沒有開直通車，也沒有參加過任何活動(dòng)（唯一的一次報(bào)名天天特價(jià)審核未通過，因?yàn)樽约翰皇煜ひ?guī)矩把要參加天天特價(jià)的寶貝搭配店里主營寶貝賣了，造成了買家拍的時(shí)候系統(tǒng)自動(dòng)減價(jià)了，所以報(bào)名價(jià)格肯定高于歷史最低成交價(jià)格而沒通過），也沒有花過一分錢做推廣（淘寶客的成交不算，那是成交了再扣錢的）。

我們?nèi)豪锖芏嗯笥褑栁覀?，靠什么方式去做推廣，我們也無法回答，因?yàn)槲乙簿唧w說不出來我到底做了什么推廣，記得的只是每天去做了些很瑣碎的事情而已，簡單的事情重復(fù)做而已。

如果非要我說出來我靠的是什么用42天走到鉆石信譽(yù)的，那或許我只能說，我們靠的是誠信，靠的是舍得付出，靠的是真正對(duì)待自己的客戶，靠的是做好每一個(gè)細(xì)節(jié)！前面我發(fā)過兩篇帖子，帖子都被加精了，然后因?yàn)樘蛹泳齺砗芨叩牧髁?，最高的流量還到過1630，不過實(shí)話說，流量來的雖然高，但是轉(zhuǎn)化率并不高，大多數(shù)是論壇里過來一起交流經(jīng)驗(yàn)的淘友，當(dāng)帖子的高峰期過去后流量會(huì)迅速降低，但是最近這半個(gè)月來，論壇來的流量已經(jīng)幾乎沒有了，但是流量每天卻穩(wěn)定在400-600之間，轉(zhuǎn)化率穩(wěn)定在4%-7%之間，我不知道沒到鉆的店鋪我們的流量和轉(zhuǎn)化率算什么情況，但是后臺(tái)看對(duì)比同行數(shù)據(jù)好像我們的轉(zhuǎn)化率還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均值的。

這個(gè)時(shí)候我們的搜索流量占據(jù)店鋪整體流量的比例已經(jīng)大幅度上來了，從最開始的5%都不到到了現(xiàn)在的22%左右，說明我們的店已經(jīng)開始慢慢的走入正規(guī)了。

我是個(gè)新入淘寶的賣家，所以也沒有太多的淘寶運(yùn)營的技巧，細(xì)心的朋友去看看我的前兩篇帖子就知道了。

為什么我說我們升鉆靠的是用心和付出呢？首先我想告訴大家的是，做任何事情前，先要能承受住吃虧，也就是所謂的付出了，我這里所講的付出不單單是指要付出努力，還要上升到取舍層次的付出。

OK，我沒說什么，立即和買家溝通，如果不滿意肯定是我們的東西沒有達(dá)到買家的預(yù)期值，直接把她所有的貨款支付寶轉(zhuǎn)給她了，現(xiàn)在我還記得買家當(dāng)時(shí)的反映是什么的，愣了半天沒說話，后來過了會(huì)才說，實(shí)在不好意思，我沒想到會(huì)這樣，你們的態(tài)度太好了，這個(gè)錢我不要，她馬上又把錢轉(zhuǎn)給我了，然后給了我個(gè)大大的好評(píng)。

你看，就這么簡單的解決了這個(gè)問題，我聽到很多淘友在群里交流的時(shí)候說，今天買家收到東西不滿意，然后自己的東西已經(jīng)沒利潤了買家還不滿意，然后背地把買家噼里啪啦一頓罵，說碰到極品買家了，也不肯給買家點(diǎn)補(bǔ)償什么的，結(jié)果換來的是差評(píng)！我覺得這樣做很傻，何必呢？為了那一點(diǎn)點(diǎn)錢，得到一個(gè)中差評(píng)，事后你還要花不知道多少精力去和買家溝通修改一個(gè)評(píng)價(jià)，還未必能修改的過來，有這時(shí)間和精力當(dāng)初買家找你協(xié)商的時(shí)候你干嘛去了？所以遇到問題的時(shí)候大家要學(xué)會(huì)換位思考，不能以你每天混在淘寶上的心態(tài)來認(rèn)為買家和你一樣懂淘寶，畢竟買家對(duì)很多問題還是沒有你賣的人清楚的，有問題了一定要真誠面對(duì)和解釋！還有種付出是上升到為人處事上的付出，可能我自己也三十二歲的人了，之前也創(chuàng)過幾次業(yè)，有成功也有失敗，經(jīng)歷的多，所以對(duì)很多事情只要能對(duì)自己有幫助的我是很舍得下血本的。

就拿有次在百姓網(wǎng)發(fā)了個(gè)帖子，然后引來一個(gè)人咨詢箱子，我叫他看了淘寶店，他覺得我們店鋪整體裝修的挺專業(yè)的，然后說要一個(gè)箱子。

但是要的急，下午四點(diǎn)聯(lián)系的說明天早晨八點(diǎn)就要趕飛機(jī)了，怎么辦？我是在上海的郊區(qū)，他在市區(qū)，電話接到我什么都沒說，直接問他要了地址自己開了車就往他那里趕，那天上海很堵車，我足足堵到晚上八點(diǎn)多才到，餓著肚子把箱子送到了他家里，然后聊了會(huì)，感覺對(duì)方很聊的來，加上我們以前都當(dāng)過兵，于是我就把箱子送給他了，沒要他一分錢，他硬給我錢我沒要，我直接回來了。

回來后和合伙人說起這事情，合伙人很開心，說能交到一個(gè)朋友很好，對(duì)我送箱子的事情絲毫沒在意。

結(jié)果很多事情就如天注定的，我前面都說了你付出就肯定能有回報(bào)，半個(gè)月后，他給我來了個(gè)電話，說公司里要備年底福利，正好他負(fù)責(zé)這事情，問我們采購了七十多個(gè)拉桿箱給員工發(fā)福利。

大家看看，這就是為人處事上的付出，做人豁達(dá)點(diǎn)，別去吝嗇那點(diǎn)錢，肯定能有回報(bào)的。

這里我想到一個(gè)事情，前兩篇帖子發(fā)出來后，很多人問我是如何裝修和如何運(yùn)營店鋪的，問的人太多了，我就和合伙人商量，是否可以把我們所有對(duì)淘寶的所學(xué)的東西的精華整理和我們經(jīng)常用的一些軟件和裝修模版教程什么的打包成一個(gè)大禮包，隨一樣很便宜的東西出售，而且都全部贈(zèng)送出去，這也無形中給產(chǎn)品提供了很高的附加值，結(jié)果讓我大失所望。

大部分淘友看到了好多好多的東西根本無動(dòng)于衷，幾塊錢的東西，再加他花幾塊錢的運(yùn)費(fèi)，就是舍不得，而寧愿自己去百度搜集那些東西，結(jié)果搜集到的軟件要么不能用，要么是要收費(fèi)的，而且很多教程和別人寶貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)他自己根本搜集不到，都是我們通過關(guān)系或者金錢想辦法弄到的，要么就是有的人想要的，直接和我們說給我們幾塊錢，東西不要發(fā)貨了，能否幾塊錢賣給他我們的贈(zèng)品，我直接無語不做理睬。

我和合伙人到今天都沒想通這個(gè)問題，為什么有的人口口聲聲叫著要學(xué)習(xí)，要找資料，真面對(duì)這么多好東西的時(shí)候卻都不肯花幾塊錢？這要是換做我們的話，幾百幾千我都愿意花，通過這個(gè)東西可以和比自己能力強(qiáng)的人接近關(guān)系做朋友，還能學(xué)到那么多的知識(shí)，為什么不去做呢？所以說，做淘寶也如做人，要先改變的是思維，你思維不開拓點(diǎn)，再懂推廣也做不大！當(dāng)然也是很有幸有三十多人賞識(shí)我們這份東西，我們覺得，至少創(chuàng)業(yè)的基本該有的思維方式這三十多人具備了！我們欣慰的是，這三十多人都對(duì)我們表達(dá)很充分的感謝，感謝我們給他的東西帶他了他們對(duì)淘寶全新的認(rèn)識(shí)，這正是我們需要的，我們需要的是你肯付出，肯為知識(shí)投資，懂得思維的改變！其次我想告訴大家的是，要用心去和買家做朋友。

買賣不成情義在，別太把買賣當(dāng)一回事了。

我自己也做過很多年的銷售工作了，你要想把一件東西賣出去，先不要想買賣，先想的是如何去和人做朋友，我和我的合伙人做客服，從來都不是先去想著如何算自己的利潤，算能賺多少錢，而先是和人家做朋友，知道人家到底需求是什么，到底要的是什么東西。

只有了解了這些東西以后，你才能更好的去接近別人，網(wǎng)絡(luò)上彼此又看不見對(duì)方，也都是陌生人開始一樁買賣的，靠的不就是信任嘛。

你說你能不信任朋友推薦給你的東西嗎？所以我店里的回頭客很多，而且買家給我們的評(píng)價(jià)也很誠懇，也很樂意介紹周圍的朋友來我們店買東西。

其實(shí)很多淘友在和我們抱怨說客戶來問了半天不買東西的情況的時(shí)候，我們故意用別的淘寶帳號(hào)去試探過他的店鋪，看看問題到底出在哪里。

結(jié)果了解下來都覺得，熱情度不夠，或者熱情的太虛假，或者太在意維護(hù)自己的利益，這都是不行的。

我們做客服的原則是，買家一句話，我們要三句話，而且這些話都要體現(xiàn)你的熱情和專業(yè)性，這方面就需要你打字的速度飛快啦，這樣首先買家感覺到是你的認(rèn)真和專業(yè)。

這世上有種東西叫親和力，親和力不是故作虛假，是很自然的表達(dá)出來的，我們經(jīng)常在和買家聊天的時(shí)候是真的自己在笑的，你自己笑的時(shí)候你打出來的字代表的言語也是發(fā)散著微笑的，買家都能感覺到你的親和力，我們的詢盤轉(zhuǎn)化率非常高，我有將自己的淘寶旺旺分組，咨詢沒下單的分在咨詢組，購買過的分在買家組，我的買家組的旺旺ID是咨詢組的旺旺ID的七倍，這說明什么問題，這說明十個(gè)人有意向購買的找我聊天的，有七個(gè)人是被我們拿下作為買家了，詢盤轉(zhuǎn)化率還不夠高嗎？舉例說明，買家過來問你這個(gè)寶貝有貨沒有，你就不要很生硬的丟給人家一句有貨的，這種人家聽了沒什么新鮮了，你可否說一句：親，這個(gè)寶貝有貨的哦，已經(jīng)晚上十點(diǎn)了，親還愿意光顧我們的店，作為一個(gè)淘寶新店的客服我很榮幸，親如果有什么需要盡管和我提，別客氣，如果服務(wù)的不好親可以免費(fèi)拿我店里的任何東西，再附加一個(gè)笑臉。

這樣多好，親和力來了，幽默感也有了，和買家的距離一下就拉近了，這樣買賣拿下的概率不就會(huì)高多了嗎？還有就是用戶體驗(yàn)方面，我們都是將任何一個(gè)細(xì)節(jié)做到極致，各位可以去看看我們店鋪的好評(píng)的解釋，一個(gè)簡單的好評(píng)解釋，我們都是用心在做的。

發(fā)現(xiàn)很多人都是簡單解釋下好評(píng)或者干脆不解釋，還有就是只解釋中差評(píng)，各位，這多好的一個(gè)讓買家感覺你用心的地方被你浪費(fèi)了??？多好的一個(gè)宣傳你自己的地方?。∥覀?yōu)榱私忉屢粋€(gè)好評(píng)，都是絞盡腦汁的去想如何解釋，甚至連詩詞歌詞都用上了，OK，你一個(gè)好評(píng)解釋的好，人家或許看不到，但是你所有的好評(píng)都是用心解釋呢？買家能感覺到你的用心的，還是那句話，付出了總會(huì)有回報(bào)的。

用戶體驗(yàn)還有個(gè)很重要的方面，花幾塊錢一個(gè)月去淘寶賣家市場買個(gè)短信跟蹤物流信息的工具吧（我用的是淘小蜜），再多買點(diǎn)短信，讓買家可以隨時(shí)收到他買的東西物流跟蹤信息，好方便自己知道快遞什么時(shí)候到哪里了，這樣不是很貼心嗎？幾條短信也就幾毛錢，為你換來的是一個(gè)只會(huì)記得你工作做的用心的店鋪！還有就是關(guān)于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，不要去吝嗇這點(diǎn)錢，自己掏錢給用戶買了吧，第一防備你退貨的時(shí)候自己要掏運(yùn)費(fèi)，第二，這點(diǎn)錢你給買家出了買家也會(huì)感謝你的！千萬不要在自己的簽名或者寶貝詳情上寫什么本店不接受中差評(píng)，不接受退貨或者退換貨要買家出運(yùn)費(fèi)的傻話了，你這不是直接將人拒之門外嗎？人都是將心比心的，你真做好了，誰愿意給你中差評(píng)，誰愿意退貨，買家的時(shí)間就不寶貴嗎？另外我們在發(fā)出去的包裹里，都會(huì)放一封感謝信，感謝信的文案都是我們精心寫的，顧客是上帝，人家肯光顧你店你是不是應(yīng)該感謝他，讓他記住你？如果一個(gè)人好不容易通過淘寶千千萬萬的賣家信息搜索到你店鋪來了進(jìn)行了一次購物，你沒有一點(diǎn)可以讓他記住你的店鋪的好的地方，而是拼命的去催他確認(rèn)收貨給好評(píng)，這樣的購物，又何來的用戶體驗(yàn)?zāi)?？記住，用戶體驗(yàn)不單單只是店鋪裝修好，界面設(shè)計(jì)的漂亮，用戶體驗(yàn)是從買家進(jìn)到你店鋪到收到貨以后你所進(jìn)行的服務(wù)整個(gè)一系列的！舉例說明，一個(gè)香港的買家來我店里買拉桿箱，拉桿箱是屬于大物件，發(fā)到香港還只能發(fā)順豐，我特意咨詢了順豐的客服，也在順豐的網(wǎng)站上查詢了得出運(yùn)費(fèi)補(bǔ)差是180元，然后我也把順豐官網(wǎng)的價(jià)格結(jié)果截圖給買家看了，買家說沒問題，付了180元運(yùn)費(fèi)給我，第二天我叫來順豐發(fā)件，順豐說可以發(fā)到香港的經(jīng)濟(jì)快遞，慢兩天，但是可以便宜三分之一，我當(dāng)然二話不說發(fā)便宜的，然后發(fā)好后馬上聯(lián)系香港的買家退六十元運(yùn)費(fèi)給她，她都感動(dòng)死了。

這個(gè)買家如何感動(dòng)的，她都寫在評(píng)價(jià)里了，各位不信的去我店里的評(píng)價(jià)找這位香港買家的評(píng)價(jià)吧！還有，淘寶現(xiàn)在都在提倡小而美，你商品如果不是很獨(dú)特的同質(zhì)化很嚴(yán)重的，那么你的服務(wù)是否可以小而美，是否可以做的更貼心點(diǎn)？有次一個(gè)買家提到說買個(gè)拉桿箱送給同事做生日禮物，我就立即很敏銳的抓到了這點(diǎn)，多么好的一個(gè)口碑營銷的機(jī)會(huì)啊，我立即去買了生日賀卡，我合伙人的字寫的特別漂亮，寫了份很漂亮的生日賀卡隨著箱子一起快遞了過去，生日賀卡不貴吧？兩塊錢而已，可是換來的是一個(gè)忠實(shí)的客戶，和一個(gè)好的美譽(yù)，然后結(jié)果就是她介紹朋友們也來我們店里買東西了！如果要問我最好最便宜的營銷是什么，那我可以斬釘截鐵的告訴你，是口碑營銷。

如果你將口碑營銷做到極致了，這種口碑傳播的裂變途徑是很可怕的，一傳十，十傳百，一個(gè)人會(huì)影響很多人，而朋友之間的相互推薦又是最可信的，用心的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，真誠的服務(wù)好每一個(gè)顧客，將口碑做好了，或許，不花錢做推廣，你也可以走的很好！不信？那就試試吧！今天，我沒有很多什么立即迅速的推廣技巧，或者很多人所說的流量暴漲，訂單暴漲的運(yùn)營技巧和大家分享。

我只想說的是我重復(fù)了很多很多次的用心，付出，全力去做口碑營銷，做出自己的特色來，讓每一個(gè)光顧你店里的顧客，買過東西的或者沒買過東西的人，都能感受到你一系列真誠的服務(wù)，這就是最好的技巧！世界上沒有捷徑可走，那些想著刷信譽(yù)，走捷徑來搏人眼球忽悠訂單的，我是堅(jiān)決堅(jiān)決反對(duì)的，世界上沒有誰比誰聰明多少，小聰明只能勝一時(shí)，最終還是要敗的，俗話不是說了嘛：“出來混，遲早要還的!”.我不夠聰明，那些事情我做不來，我只能憑自己的努力和誠懇，但是我相信，我一定會(huì)做好自己想要做的事情，因?yàn)槲視?huì)堅(jiān)持，堅(jiān)持不懈！我相信我能四十二天沖鉆，我原定的計(jì)劃是今年年內(nèi)上皇冠，我也一定能實(shí)現(xiàn)的！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。