拼多多回復(fù)率一般低于多少會被降權(quán)?如何解決?
64期波波樓主|2022-08-12|11:25|發(fā)布在分類 / 多多規(guī)則|閱讀:6466
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有品多多開店經(jīng)驗的朋友都知道,店鋪的回復(fù)率是一個非常重要的數(shù)據(jù),不僅關(guān)系到店鋪的用戶體驗,也是官方考核店鋪的一個標(biāo)準(zhǔn)。
如果回復(fù)率太低,商店將被降級。
那么拼多多的回復(fù)率到底有多低呢?他會被降職嗎?根據(jù)拼多多平臺的規(guī)則,店鋪的有效回復(fù)率必須大于50%,否則無法注冊任何活動。
達(dá)不到50%的標(biāo)準(zhǔn),且當(dāng)日咨詢?nèi)藬?shù)在100人以上的,罰款1000元;如果店鋪回復(fù)率低于同行,則全店商品降級,二級處罰。
另外,如果客服在接待買家的過程中辱罵買家,全店商品將被強制下架3天。
所以拼多多門店一定要重視門店的回復(fù)率,不要讓門店回復(fù)率降到50%以下,導(dǎo)致門店降級。
所以要做好客服回復(fù),每一條回復(fù)信息都要寫的盡可能詳細(xì),以買家需求為目的。
一般來說,想要提高門店的回復(fù)率,可以采用以下方法:如何解決拼多多回復(fù)率低的問題?1.不要阻止消息提醒功能。
在拼多多商家后臺找到客服平臺入口,進(jìn)入客服平臺主聊天界面,電腦桌面右下角彈出框顯示買家咨詢消息。
手機(jī)下載品多多商家APP最新版本,允許其發(fā)送手機(jī)消息提醒(通過設(shè)置手機(jī)改變權(quán)限)。
2.設(shè)置機(jī)器人客服。
對于常見問題,設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)答案,通過關(guān)鍵詞觸發(fā),發(fā)送給買家。
機(jī)器人客服的開通方法也比較簡單。
找了好多客服-消息設(shè)置-機(jī)器人依次回復(fù)。
常見的回復(fù)信息可以參考如下:1 .請核對【收貨地址】確認(rèn)無誤,以免收貨不便!2.[團(tuán)體]訂單將在[48小時]內(nèi)交付給您。
希望你知道!3.收到貨后如有疑問,請盡快聯(lián)系客服,會為您妥善處理!根據(jù)官方規(guī)則,如果回復(fù)率低于50%,拼多多店鋪將被降級。
所以賣家開店的時候一定要注意。
如果一個人太忙,可以考慮聘請專業(yè)客服,幫助店鋪接待買家。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微V.信X號是為: msc496。
微信掃碼回復(fù)「666」