不退貨先退款——是賣家的誠(chéng)意還是誘使買家起貪念

有的賣家竟然想讓我先退款，再退貨給我，真不知道是賣家的誠(chéng)意還是誘使買家起貪念。

從無心到五鉆，一路以來的艱辛恐怕每個(gè)賣家都有自己的辛酸史。

一直沒有一個(gè)差評(píng)，自己還很慶幸遇到的都是好人，就算有問題，也給我們改正的機(jī)會(huì)。

直到最近收到的差評(píng)。

這個(gè)差評(píng)簡(jiǎn)直讓我們暴走，收到評(píng)價(jià)的第一時(shí)間，我查閱了聊天記錄，證明買家所說實(shí)，確實(shí)是客服沒有把工作做到位，因?yàn)檫^年快遞停運(yùn)，客服沒有跟進(jìn)售后服務(wù)，致使交易時(shí)間到期，自動(dòng)交易成功。

我立刻給買家電話聯(lián)系，表示歉意之后，告知買家，因?yàn)槲覀兊氖д`，讓買家損失，為了表示誠(chéng)意，我現(xiàn)在就先把貨款和退貨的運(yùn)費(fèi)通過支付寶給您退回去，請(qǐng)方便的時(shí)候把貨品退回并且把評(píng)價(jià)給我們改一下。

買家當(dāng)時(shí)說沒有在家過幾天退貨，我覺得沒有問題的，就把錢先退給她了。

我們客服對(duì)于我這種做法很質(zhì)疑，但我覺得先把自己的誠(chéng)意讓買家看到，買家才會(huì)相信我，溝通起來更順暢一些，一直以來，也收到了相對(duì)應(yīng)來自買家的信任，不想這次跌了個(gè)大跟頭——這是買家唯一的一次和我們聯(lián)系，此后就消失了，評(píng)價(jià)也不改，貨品也不往回退。

打電話也不接了，更可惡的是，我打第一遍沒有人接，第二遍直接關(guān)機(jī)了，我總想著我們哪里做的不好讓買家生氣了，可也不至于不接電話，為了不到40元錢，不至于這樣不敢接電話吧。

打了幾次電話，買家一直這樣，我們只能求助淘寶。

提供了所有的證據(jù)，店小二了解情況屬實(shí)后，給買家發(fā)的站內(nèi)信，這次買家反應(yīng)超迅速，下午發(fā)的站內(nèi)信，晚上就補(bǔ)拍了，但評(píng)價(jià)沒有改，所以我忐忑，我糾結(jié)，結(jié)果證明我的擔(dān)憂是有道理的人家又給了一個(gè)差評(píng)，合著買了一樣?xùn)|西給了兩個(gè)差評(píng)，我真的無語了——是不是把買家如有其他處理意見 我們也會(huì)積極回應(yīng)，或者因?yàn)槲覀兊氖韬?，心存不滿拒絕改評(píng)價(jià)，我們也就認(rèn)了。

但是買家拒絕和我們溝通，還蓄意的給了兩個(gè)差評(píng)，是我們不能接受的。

我總覺得做人要做好人，做事要做好事，自己首先要做出誠(chéng)信來，買家才會(huì)信任你，所以我先把錢退給她，是讓她信任我，我們客服說是我這樣做是誘使買家犯錯(cuò)：反正錢也退了，目的達(dá)到了，就不理賣家了。

為了區(qū)區(qū)不到40元人民幣，就丟失自己做人的道德標(biāo)準(zhǔn)，總覺得不至于，可事實(shí)證明確實(shí)如此，所以我更糾結(jié)，也許是我不該把全款和退貨的運(yùn)費(fèi)都先給買家——現(xiàn)在只能再次求助淘寶店小二，期待有個(gè)滿意的結(jié)果。

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