裝修+推廣打造旺鋪經(jīng)驗(yàn)心得
152****2842樓主|2022-07-19|17:22|發(fā)布在分類 / 交易糾紛|閱讀:65
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打造淘寶旺鋪的心得體會就是裝修+推廣修煉內(nèi)功和外在實(shí)力。
為了促銷、為了推廣,店主真是用盡招數(shù)、機(jī)關(guān)算盡!雖然這樣的廣告聽起來離譜、搞笑,但老板鍥而不舍的精神,還真值得淘寶掌柜們學(xué)習(xí)一下。
“天上掉不下餡餅”,想要出類拔萃必定要勤懇耕耘。
2011年的最后一個季度,即將迎來的旺季市場,應(yīng)該是發(fā)力、沖刺的關(guān)鍵時刻,內(nèi)修外援,早準(zhǔn)備、早收獲:內(nèi)修篇第一點(diǎn):恰當(dāng)、得力、精致的宣傳,全面掌握宣傳渠道第二點(diǎn):打造獨(dú)特而給力的商品組合,全力出擊市場第三點(diǎn):與客戶從售前、售中、售后三方面溝通,完成一個訂單一、宣傳攻略:第一步:淘寶店鋪多如牛毛,想要做得比別人好,店鋪宣傳一定要突出優(yōu)勢,寶貝風(fēng)格、特色、貨源、價格、服務(wù)各環(huán)節(jié)都一定要有閃光點(diǎn)。
注意:秋冬衣服,一定要在寶貝圖片上第一時間展示出氛圍,寶貝照片不僅要有秋冬的氣息,更要體現(xiàn)出怡然,比如女孩穿的,就應(yīng)該要顯得修身、自然,又有都市氣息!第二步:宣傳途徑:1、充分利用起旺旺:其實(shí)旺旺就像你的名片一樣,當(dāng)買家有購買意向時,都會點(diǎn)擊你的旺旺咨詢,做個漂亮的簽名圖和頭像,配上你的個性簽名(可以是品質(zhì)保證、店內(nèi)促銷、寶貝流行趨勢精編為一句話),簡單又有效,是你長期的宣傳展位。
例:(掌柜對寶貝品質(zhì)的保證,這無疑讓買家吃了一個定心丸。
)(寶貝的定位,讓追求時尚與潮流的買家捷足先登。
)2、有實(shí)力的話,發(fā)貨時帶上店鋪名片或宣傳圖冊,買家還可以幫你宣傳。
(此主意來源于我的網(wǎng)購經(jīng)歷喲,店主發(fā)來的宣傳圖冊,被同事拿著看來看去,傳來傳去,記住一個成交客戶的背后可以隱藏著上百個客戶)。
3、將店鋪的促銷信息發(fā)布于微博進(jìn)行宣傳,微博有著其自身的優(yōu)勢:長期之戰(zhàn),簡短、便捷、互動性強(qiáng)、受眾面廣。
步驟一,注冊自己的騰訊微博步驟二,在相關(guān)版塊尋找人氣高的目標(biāo)微博進(jìn)行回訪留言、或發(fā)布信息在微博首頁輸入關(guān)鍵字“淘寶”,進(jìn)入“淘寶購物”,這是轉(zhuǎn)化率高的資源群點(diǎn)擊進(jìn)入,查看資源,加入所有能挖掘資源的目標(biāo)群發(fā)布店鋪信息,這也是提高轉(zhuǎn)化率的基本因素,如下圖重要的一點(diǎn),就是上圖右下紅圈處的“相關(guān)微群”版塊,成員數(shù)是較多的,進(jìn)入后還有“可能感興趣的相關(guān)微群”版塊,人數(shù)多在10000以上!這都是龐大的資源。
在這發(fā)布信息,就是可觀的資源!4、在節(jié)日期間,千萬要記得給自己的店鋪裝扮一番,給買家耳目一新的感覺,常來常新更加吸引人。
5、校友錄也可以做宣傳喲。
我們知道,女孩是網(wǎng)購的主體,除了公司白領(lǐng),大學(xué)校園里也擁有著網(wǎng)購最龐大的群體,把握住此資源,轉(zhuǎn)化為銷量的幾率也是很驚人的!首先,進(jìn)入首頁登入進(jìn)入“日志”將自己店鋪的信息發(fā)布到自己所在的通訊錄中,讓自己的初中、高中、大學(xué)的所有同學(xué)都能看到你看網(wǎng)店的信息,抓住網(wǎng)購年齡年輕化的客觀情況,掌握自己身邊的忠實(shí)資源。
因?yàn)樽约荷磉叺耐瑢W(xué)更加會幫你引導(dǎo)客戶進(jìn)入您的店鋪!二、促銷攻略:引入點(diǎn):淘寶商城已在光棍節(jié)打出五折促銷的廣告,宣傳可謂鋪天蓋地,那么你呢?1、開展年末促銷活動,折扣送到家臨近年關(guān),各種節(jié)日接踵而至(11月11日光棍節(jié)、11月24日感恩節(jié)、12月25日圣誕節(jié)、2012元旦),這時候?qū)悄愀愦黉N的最佳時機(jī),需要注意的是拿出來搞促銷的寶貝一定要是毛利比較高的寶貝,必竟促銷也只是賺錢的一種手段。
在不同的節(jié)日,推薦不同的商品,讓買家有更多的新鮮感。
例如,年關(guān)前的秋季促銷,就是為年末的促銷做好鋪路,主要還要從文字和寶貝圖片上體現(xiàn)秋天的氣息,這很重要,這也是顧客第一時間感受到的寶貝信息!如圖!2、滿*就送禮品大商場里在節(jié)假日一般都是購物達(dá)多少元,就可以免費(fèi)領(lǐng)取小禮,這對于網(wǎng)上店鋪也是一個好的手段,送的禮物可以跟節(jié)日相關(guān),比如圣誕節(jié)送圣誕老人帽子、新春送對聯(lián)、年畫等。
3、上淘金幣這對老用戶、忠實(shí)用戶是一個非常好的回報,金幣換購將會促銷買家瘋狂購物。
這是更加新穎的促銷點(diǎn)哦!4、加價購買家在購買指定寶貝后,增加10元-30元金額即可低價獲取活動寶貝,增加關(guān)聯(lián)銷售,提升成交量。
(比如:購買指定的一件商品,可用10元購買價格在20元左右的飾品,30元購買價格在60元左右的商品,價格依各自店鋪實(shí)際情況而定)5、滿就包郵購物滿*元便包郵,建議掌柜設(shè)定金額的時候,以店內(nèi)寶貝的均價來設(shè)定,不能偏高了,這樣比較有說服下訂單的勝算!為此買家如果看中某件寶貝為達(dá)到包郵額,可再挑選其他寶貝,增加潛在成交機(jī)會。
(比如:一件毛衣成交均價在40,那么就在45元左右做鏈接,而后指定,全場滿100包郵,關(guān)鍵的是除毛衣外店鋪中要有比較實(shí)用的“配角”商品,如價格在70元左右的保溫杯,30元毛衣佩戴的裝飾、20元佩戴首飾,其實(shí)這就是店鋪的一個組合!抓住這組合規(guī)律,滿送才能達(dá)到店鋪預(yù)期效益?。┤⒖蛻舴?wù)攻略:節(jié)日期間是拓展新客戶、維護(hù)老客戶的最佳時機(jī),客戶服務(wù)在網(wǎng)店的推廣、寶貝的銷售、售后客戶維護(hù)方面有著重要的作用。
1、售前:塑造店鋪形象,通過與客戶旺旺交流,逐步讓買家了解店鋪的服務(wù)和形象,笑臉迎人(旺旺表情),親切問侯,讓買家真實(shí)感覺到賣家的熱情與友好。
2、售中:當(dāng)買家成交之前與寶貝是否與事實(shí)相符時,可以截圖成交量、評價等打銷買家的疑慮;可買家對顏色、型號猶豫不決時,不防幫客戶出出主意,促成買家及時成交;當(dāng)買家拍下寶貝,沒有及時付款時,客服及時跟進(jìn)詢問,促成買家及時付款;當(dāng)買家質(zhì)疑可否退換貨時,一方面讓買家放心七天之內(nèi)無理由退換,一方面可建議買家認(rèn)購貨運(yùn)保險,花不到一塊錢可獲十二元有理賠。
3、售后:一方面是發(fā)貨,節(jié)假日隨著網(wǎng)購攀升、物流也繁忙,此時一定要事先提示買家下單多少小時之內(nèi)發(fā)貨,不要讓買家左等右等,更不要因物流原因株連店鋪得不到好評;接下來是雙方評價,關(guān)注每位買家的評價,同時對每位買家進(jìn)行評價,本次交易買賣雙方最后的交流,不忘再為店鋪宣傳一次。
外援篇第一點(diǎn):全面了解店鋪寶貝行情,包括,熱賣、上架、成交分析第二點(diǎn):掌握店鋪高流量時段,這是提高銷量的重要數(shù)據(jù)一、店鋪分析網(wǎng)店和實(shí)體店不同,訪客有沒有來是不能用肉眼看出來的,所以必須擁有一款店鋪分析工具,一個好的店鋪分析工具能幫助你了解訪客瀏覽過什么商品,能夠?yàn)槟闾峁┍姸嘈畔?,幫助你決策。
用好業(yè)務(wù)工具,業(yè)務(wù)自然會“投懷送抱”!正如我現(xiàn)在用的業(yè)務(wù)來:前言:“客戶輕輕地來了,正如客戶輕輕地走了,客戶點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo),不帶走一件寶貝”這樣子是絕對不行的!流量=成交、流量≠成交,你知多少?1、哪些寶貝關(guān)注度高、成交量高——用來打促銷主款、用來做櫥窗展示的依據(jù),獨(dú)樹一幟花,一博眾人眼球。
2、寶貝上下架管理尤為重要,特別是在節(jié)假日,切記不能盲目操作,什么時段上架更會促使寶貝搜索排名靠前?首先,分析寶貝情況而后,進(jìn)入業(yè)務(wù)來首頁點(diǎn)擊“按時段分析”,分析熱時段(可以看出我店鋪的熱賣時段是在11:00到15:00期間。
按時段設(shè)定寶貝上架時間3、促銷時,你會忙得顧此失彼,寶貝沒貨了怎么辦?經(jīng)常掌柜太忙,疏于庫存管理,導(dǎo)致寶貝被買家拍下付款,而沒貨的現(xiàn)象,這樣店鋪的誠信將大大下降。
4、業(yè)務(wù)來了、成交了,“客戶開心而來,滿意而歸”這是基礎(chǔ),“客戶滿載而歸、卷錢重來”這才是升華,節(jié)日期間的客戶云集,是加強(qiáng)客戶管理、促進(jìn)客傾關(guān)系的重要時刻。
“我今天所做的一切,都是為了明天”尤其是對客戶,今天成交一單的客戶,明天可能會是成交上百單的大客戶。
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