拼多多怎么設(shè)置客服分流？設(shè)置規(guī)則是什么？

拼多多商家在平臺(tái)開店時(shí)遇到大型活動(dòng)，往往會(huì)遇到顧客太多而無法咨詢的情況。

這時(shí)候他們選擇這些客服分流，但是也有一些新手商家不知道怎么設(shè)置。

下面我們來看看如何在拼多多設(shè)置客服分流，以及設(shè)置的規(guī)則。

1.拼多多如何設(shè)置客服分流？1.進(jìn)入頁面導(dǎo)流首頁；點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航欄大量客服-消息設(shè)置，進(jìn)入頁面導(dǎo)流首頁；2.在頁面上方，我們可以看到有非常詳細(xì)的客服分流規(guī)則，你可以詳細(xì)閱讀；3.這四個(gè)頁面的初始默認(rèn)值是不設(shè)置導(dǎo)流。

我們可以通過點(diǎn)擊修改來選擇客服轉(zhuǎn)移頁面。

4.我們也可以選擇客服的角色，輸入客服賬號(hào)名稱，搜索客服；5.最后點(diǎn)擊確定，完成一個(gè)頁面分流設(shè)置，就可以進(jìn)入下一個(gè)設(shè)置了。

二、設(shè)置規(guī)則是什么？當(dāng)同時(shí)有多個(gè)客服賬號(hào)時(shí)，咨詢買家會(huì)根據(jù)分配規(guī)則分配給相應(yīng)的客服。

1.如果咨詢買家最近聯(lián)系過客服，消息會(huì)分發(fā)到客服；如果客服不在線，消息會(huì)隨機(jī)分發(fā)給其他在線客服；2.如果咨詢買家沒有最新的客服，則根據(jù)頁面分流規(guī)則將消息分發(fā)到相應(yīng)的客服；如果頁面分流客服不在線，消息會(huì)隨機(jī)分發(fā)到其他在線客服；3.如果沒有客服在線，則根據(jù)離線分流規(guī)則將消息分發(fā)到相應(yīng)的客服。

3.分流設(shè)置有什么好處？1.完善店內(nèi)售前售后客服分工；2.提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)和店鋪轉(zhuǎn)化率。

總的來說，設(shè)置客服導(dǎo)流還是挺好的，還能提高拼多多店鋪的轉(zhuǎn)化率。

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