京東糾紛率怎么解決？店鋪評(píng)分受到哪些因素的影響？

                   相信很多人在選擇電商平臺(tái)的時(shí)候都會(huì)提前有詳細(xì)的了解。目前這么多電商平臺(tái)中，每個(gè)平臺(tái)都有自己的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然也會(huì)有一些不足。對(duì)于JD.COM來(lái)說(shuō)，每年年底都會(huì)有一次考核，爭(zhēng)議率是關(guān)鍵部分。那么如何解決JD.COM的糾紛率呢？影響店鋪評(píng)級(jí)的因素有哪些？如何解決JD.COM的糾紛率？一、糾紛、不收貨、催款。假設(shè)買家5號(hào)下單，但是直到12號(hào)還是看不到物流信息。買家催單，商家沒(méi)有及時(shí)回復(fù)。在這里，買方申請(qǐng)爭(zhēng)議，希望JD.COM懲罰商家逾期交貨。這里商家需要注意的問(wèn)題主要有兩個(gè)。

第一是發(fā)貨不及時(shí)，第二是催單不及時(shí)回復(fù)。這個(gè)問(wèn)題很容易解決。只需要商家及時(shí)更新物流，設(shè)置快速回復(fù)，有效回答買家的問(wèn)題，然后和買家協(xié)商結(jié)束糾紛。但是有些地方要注意，比如廠家自己發(fā)貨，買家看不到物流信息，需要商家及時(shí)響應(yīng)。

第二，糾紛，無(wú)收據(jù)退款的問(wèn)題。比如買家大量購(gòu)買，想要退款，客服收到消息后沒(méi)有及時(shí)處理。這里的問(wèn)題是:第一，商家未能及時(shí)截貨；其次，他們沒(méi)能及時(shí)與買家溝通。商家的解決辦法應(yīng)該是，客服在收到取消訂單的消息后，及時(shí)查看商品是否出庫(kù)，并與買家溝通退款原因，協(xié)商，盡快取消，攔截。值得注意的是，不要在沒(méi)有溝通的情況下拒絕退款，否則容易引發(fā)糾紛。

影響店鋪評(píng)級(jí)的因素有哪些？

1.活動(dòng)影響:JD.COM希望服務(wù)質(zhì)量高的店鋪多為買家服務(wù)。在報(bào)道活動(dòng)的時(shí)候，我們會(huì)參考店鋪表現(xiàn)的很多方面，賣家店鋪的評(píng)分會(huì)影響到賣家店鋪的一些活動(dòng)的報(bào)道。

2.搜索排名影響力:隨著JD.COM開放平臺(tái)賣家業(yè)務(wù)的發(fā)展，賣家的服務(wù)質(zhì)量對(duì)JD.COM平臺(tái)生態(tài)和買家購(gòu)物體驗(yàn)有著決定性的影響。JD.COM希望向買家展示更多來(lái)自高服務(wù)質(zhì)量商店的商品。同時(shí)會(huì)對(duì)服務(wù)評(píng)分低的店鋪進(jìn)行一定的降低商品權(quán)利的處罰，即賣家店鋪的服務(wù)評(píng)分會(huì)影響該商品在JD.COM搜索頁(yè)面上的賣家店鋪排名結(jié)果。

3.質(zhì)量認(rèn)證的影響:買家希望服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的店鋪能夠被JD.COM明確的標(biāo)識(shí)給賣家，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)店鋪會(huì)以認(rèn)證和標(biāo)記的形式明確的標(biāo)示給買家。商店的得分指數(shù)是影響質(zhì)量認(rèn)證的一個(gè)重要因素。這么多年來(lái)，JD.COM的商業(yè)服務(wù)一直很好，很少發(fā)生糾紛。主要是因?yàn)镴D.COM平臺(tái)，對(duì)每一個(gè)入駐的商家都有嚴(yán)格的要求，只有做好源頭控制，才能吸引更多商家入駐。這就是為什么近年來(lái)JD.COM的發(fā)展越來(lái)越好。                

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