京東客服這工作到底好不好做?怎樣能做好?
火星 樓主 | 2022-07-18 | 11:43 | 發(fā)布在分類(lèi) / 拼多多店鋪管理 | 閱讀:9055
火星 樓主 | 2022-07-18 | 11:43 | 發(fā)布在分類(lèi) / 拼多多店鋪管理 | 閱讀:9055
JD.COM是目前電子商務(wù)平臺(tái)上常見(jiàn)的購(gòu)物平臺(tái)。
客服很容易,沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)也可以學(xué)。
JD也是。
COM的客服好做嗎?下面我來(lái)給大家講講。
能夠及時(shí)回應(yīng)和處理客戶(hù)的問(wèn)題是對(duì)JD.COM客戶(hù)服務(wù)人員最基本的要求。
客服人員除了要具備一定的客服技能和溝通能力外,還需要知道如何操作客服中心的客服系統(tǒng)。
客服的門(mén)檻不高,只要真心學(xué)習(xí),就能做好。
如何做好客戶(hù)服務(wù)?1.首先,你必須對(duì)自己公司的產(chǎn)品或服務(wù)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。
你對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是新的,你總能處理客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)。
當(dāng)然,你應(yīng)該記住優(yōu)點(diǎn),學(xué)會(huì)說(shuō)大話(huà)、口語(yǔ)化、日常化和傳播。
2.對(duì)行業(yè)有清晰的認(rèn)識(shí),能夠清楚的了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn),區(qū)分自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),準(zhǔn)確的切入自己的市場(chǎng),更好的提高交易轉(zhuǎn)化率,大小客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)競(jìng)品的思路。
3.一定要有完善的話(huà)語(yǔ)技巧,這樣才能回答客戶(hù)的任何問(wèn)題,無(wú)論是網(wǎng)上還是電話(huà),做到心中有數(shù),才不至于驚慌失措,失去客戶(hù)。
當(dāng)然,話(huà)語(yǔ)技巧中的無(wú)也是有重點(diǎn)的,所以要在話(huà)語(yǔ)技巧的基礎(chǔ)上靈活掌握。
4.我有客服的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),詞語(yǔ)表達(dá)的恰當(dāng)運(yùn)用,溝通能力,主動(dòng)找話(huà)題等。
都說(shuō)客戶(hù)虐我千百遍,我待客戶(hù)如初戀。
5.一定要宣傳訂單的技巧和技巧,耐心細(xì)致,耐心解釋?zhuān)屑?xì)挖掘客戶(hù)的電力供應(yīng),找到客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn),突出放大優(yōu)勢(shì),然后宣傳發(fā)貨,及時(shí)售后,及時(shí)答疑。
6.特別是你要有一套解決客戶(hù)砍價(jià)的技巧,因?yàn)榭硟r(jià)基本上是每個(gè)客戶(hù)都可能有的問(wèn)題。
當(dāng)然很多不會(huì)砍價(jià),但是大部分還是會(huì)砍價(jià)的!所以一定要學(xué)會(huì)解決這些問(wèn)題和答案,提高成交率。
客服很多人都明白,沒(méi)有技術(shù)含量和技能,誰(shuí)都可以做客服。
事實(shí)上,客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到業(yè)績(jī),并直接影響銷(xiāo)售和老客戶(hù)的回報(bào)。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà),可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微V.信X號(hào)是為: msc496。
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