京東客服分流具體是在哪里設(shè)置？需要注意哪些細(xì)節(jié)？

JD.COM的商家應(yīng)該都知道，店里是需要客服的。

他們可以幫助店家和消費(fèi)者解決一些售前售后問(wèn)題，有時(shí)候也照顧不到，這就需要商家設(shè)置導(dǎo)流。

JD.COM客服分流設(shè)置的方法如下:JD.COM平臺(tái)主要有JD.COM的客服工作臺(tái)設(shè)置、自動(dòng)回復(fù)設(shè)置、插件設(shè)置等功能。

客服可以自主設(shè)置“收貨超過(guò)自動(dòng)暫停”。

如果沒(méi)有設(shè)置，這個(gè)客服賬號(hào)會(huì)按照管家里最大接收量(主賬號(hào)可見(jiàn))分流。

如果設(shè)置，這個(gè)賬號(hào)在最大接收量的前提下，超過(guò)自動(dòng)暫停的次數(shù)，客戶端會(huì)自動(dòng)暫停。

當(dāng)接待量小于自動(dòng)暫停次數(shù)時(shí)，客戶端會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)在線。

客服可以設(shè)置“暫停”自動(dòng)回復(fù)和“離開(kāi)”自動(dòng)回復(fù)，其中“首次歡迎”推薦大家設(shè)置，可以提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。

如需評(píng)論和反饋，請(qǐng)聯(lián)系ddhelp@jd.com郵箱。

為什么我現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到了客戶端的最大數(shù)量，客戶端還能進(jìn)入？為了更好地保證客戶的咨詢體驗(yàn)，如果客戶通過(guò)個(gè)人版或JD.COM客戶端(JD.COM APP)進(jìn)入咨詢，則不受最大接待量的限制。

后期為了保證更好的咨詢體驗(yàn)，提高店鋪的訂單轉(zhuǎn)化，所有端口將不受限制。

在JD.COM設(shè)置客服分流需要注意什么？通常默認(rèn)分布權(quán)重為100作為平均水平，可以上下調(diào)整，最小值為10，最大值為(注意:最大值和最小值之差不能超過(guò)2倍，比如某客服設(shè)為160，就是200。

其他最低客服不能低于80)數(shù)字越大，允許同時(shí)訪問(wèn)的用戶越多。

要設(shè)置它，請(qǐng)直接點(diǎn)擊右邊的上下箭頭。

現(xiàn)在拆分邏輯:計(jì)算當(dāng)前接收的用戶數(shù)。

當(dāng)當(dāng)前接收用戶數(shù)等于工作臺(tái)或單次聊天的通信用戶數(shù)時(shí)，將分配給當(dāng)前接收最少的客服。

當(dāng)所有客服當(dāng)前接收用戶數(shù)相同時(shí)，將分配給最長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有接收到用戶的客服。

雖然在JD.COM客服的工作是幫助用戶處理和解決各種問(wèn)題，但是客服也可能會(huì)遇到一些問(wèn)題，尤其是對(duì)于新手客服來(lái)說(shuō)，很多操作都是陌生的。

如果你去JD.COM做客服分流，就可以解決這個(gè)問(wèn)題。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。