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    淘寶直播風險一般都有哪些?

    52期會幸福哦樓主|2022-07-28|19:25|發(fā)布在分類 / 交易糾紛|閱讀:5154

    淘寶直播就是主播帶貨的過程,誰也不希望直播過程出錯。

    淘寶主播失誤嚴重,會導致粉絲不認可,銷量更差,商品更低。

    不希望淘寶直播失誤造成損失,直播前、中、后的調查一個都不能少。

    第一,淘寶直播之前,1。

    通過主播專業(yè)測評選出的主播,必須熟悉相關法律法規(guī)。

    不熟悉相應的法律法規(guī)可能會面臨消費者投訴。

    為了保證主播熟悉相應的直播法規(guī),機構的主播首先參加相應的平臺考試,如果基礎差,需要詳細了解直播白皮書。

    2.主播/商家/客服三方信息交換。

    如果三方有不一致的地方,就會引起投訴。

    要實現三方信息互通,需要提前2周確認檔期、直播商品、直播間游戲、興趣點。

    主播要確認直播劇本,運營要提前3天評估劇本。

    還需要提前2天同步直播方案給客服主管。

    客服主管拿到直播方案后,會進行客服培訓,配置直播專題演講,包括快速回復和店家蜜語。

    客服主管根據預估的顧問人數評估客服人力是否充足;如果人力不足,可以通過門店小米和臨時客服進行分流。

    2.淘寶直播。

    1.主播互動主播回應不及時,客服接待慢。

    這些都有可能發(fā)生。

    此時直播過程中,主播輔助要做好記錄,及時回答。

    客服會臨時增加人手,然后開店小米自動接收分流。

    2.當直播收到的權益無法使用時,主播要引導客戶咨詢客服。

    這時候客服必須給出解決方案,否則客服會在收到貨后回答補差價。

    3.暫時性崩潰如果你想了解更多暫時性崩潰的治療方法,這里有一個很好的解決方法。

    第三,淘寶直播后,1。

    發(fā)貨問題缺貨,延遲發(fā)貨,投訴等等。

    這些都可能發(fā)生在淘寶直播之后。

    對于延遲發(fā)貨,一定要主動補償和安撫客戶,比如優(yōu)惠券和禮品,然后安排貨物轉移。

    缺貨時,可以主動與客戶協商退貨或換貨。

    2.商品問題

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