拼多多回復率一般從幾點算起？怎么提升回復率？

在拼多多開店，想要店鋪有長遠的發(fā)展，就必須對顧客有良好的服務態(tài)度。

這一點，不僅需要商家主動，拼多多平臺對商家也有一定的要求。

商家對顧客有好的服務態(tài)度，最好的方法之一就是評估商家的回復率。

那么，拼多多的回復率是什么時候統(tǒng)計的呢？拼多多商家的回復率會直接影響拼多多一個店鋪的權重。

如果顧客像商家一樣發(fā)起咨詢，商家回復太慢，店鋪的權重會比較低。

相反，如果商家的回復非常及時，店鋪的權重會有一定程度的提升。

計算商家的回復率就是計算人工客服的回復率，但是每個人都需要休息。

所以在計算回復率的時候，拼多多平臺更加人性化。

雖然很多拼多多商家都有龐大的客服團隊，但是他們會把所有客服分成三個班，24小時服務客戶。

但品多多的商家大多是中小型店鋪，達不到這樣的服務質(zhì)量。

尤其是晚上，品多多的大部分店鋪都沒有客服人員接待。

所以拼多多平臺在計算客服回復率的時候有非常明確的時間劃分。

也就是說，客服回復率的計算，只限于某段時間內(nèi)客服的回復率。

每天早上8: 00到晚上11: 00，拼多多會把所有像商家這樣的客戶發(fā)起的查詢都統(tǒng)計在回復率里。

十一點以后，一直到第二天早上八點，這段時間向商家發(fā)起的咨詢不算在回復率內(nèi)。

也就是說，拼多多商家只要保證每天8:00-11:00能及時回復顧客，就能保證自己店鋪的回復率。

如何提高拼多多的回復率？如上所述，一個店鋪的回復率會直接影響店鋪的權重。

而拼多多的店鋪權重就代表了一個店鋪的流量。

因此，提高門店的客服響應率非常重要。

想要提高店鋪的回復率，必須保證店鋪早上8點到晚上11點都有客服人員值班，另外拼多多平臺只計算人工客服的回復率，拼多多平臺不統(tǒng)計機器人的自動回復。

所以，8: 00到11: 00期間，不要靠機器人回復，盡量動用所有人力。

另外，拼多多的很多商家也會收到很多廣告信息。

哪怕是廣告信息，拼多多的商家也要盡量回復，否則會影響回復率。

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