拼多多客服回復率要達到多少才正常？不達標怎么辦？

目前拼多多和淘寶類似，推出了各種規(guī)則，主要是為了限制拼多多商家，讓買家有更好的購物體驗。

店鋪運營過程中，要掌握客服回復率。

如果達不到標準，就不能參加活動。

拼多多客服回復率多少才算正常？不符合標準怎么辦？拼多多客服正?；貜吐适嵌嗌?？拼多多客服響應速度分為5分鐘、15分鐘和1小時響應速度。

回復率決定了賣家能否參與平臺活動。

客服5分鐘響應率是指最近3天內(nèi)5分鐘內(nèi)的響應指數(shù)。

客服15分鐘響應率是指最近3天15分鐘的響應指數(shù)。

1小時客服響應率是指最近3天1小時內(nèi)的響應指數(shù)。

不符合標準怎么辦？1.自動回復不算，機器人回復會算回復率。

有些商家會設置休息時不能回復就自動回復，以為這樣可以解決回復率問題。

其實這個時候選擇自動回復是不會計算回復率的。

目前只有商家后臺設置的機器人回復才會算作回復率。

2.如果廣告信息沒有回復拼多多商家，他們也不會直接回復廣告信息。

其實這種動作是不對的。

因為廣告信息也是客戶發(fā)的，如果忽略，店鋪的回復率會下降，所以回復。

3.客服回復的計算時間是8-23點，這個時間段的所有查詢都要在1小時內(nèi)回復！其他時間段不包括在客戶服務回復率中。

總結:拼多多回復率低的解決方法是做好以上兩項，再加上注意最近3天的回復速度。

簡單來說，買家的消息回復越及時，成交率越高，努力提高店鋪的5分鐘回復率。

相信過兩天，回復率指數(shù)會恢復正常！想知道品多多回復率在一個標準狀態(tài)下是多少，其實計算方法會有三個標準，不同的標準計算方法會有所不同。

商家提高回復率也不是很麻煩。

客服需要熟悉業(yè)務，認真對待每個客戶提出的問題。

如果不能及時回復，也要注意選擇自動回復。

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