拼多多客服3分鐘回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)是多少？怎么計(jì)算？

當(dāng)我們在網(wǎng)上購物時(shí)，不可否認(rèn)客服的反應(yīng)速度影響著我們的訂單。

如果對方長時(shí)間不回復(fù)，那我們就去下一個(gè)。

如果對方反應(yīng)快，購物體驗(yàn)好，我們下單的幾率就高。

那么，拼多多客服的3分鐘回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的呢？怎么算？拼多多客服3分鐘響應(yīng)率標(biāo)準(zhǔn)是什么？拼多多客服響應(yīng)速度分為5分鐘、15分鐘和1小時(shí)響應(yīng)速度。

回復(fù)率決定了賣家能否參與平臺(tái)活動(dòng)。

1.客服5分鐘響應(yīng)率是指最近3天內(nèi)5分鐘內(nèi)的響應(yīng)指數(shù)；2.客服15分鐘響應(yīng)率是指最近3天內(nèi)15分鐘內(nèi)的響應(yīng)指數(shù)；3.客服1小時(shí)響應(yīng)率是指最近3天1小時(shí)內(nèi)的響應(yīng)指數(shù)；比如在九塊九賣區(qū)報(bào)名活動(dòng)，前三天連續(xù)一小時(shí)客服回復(fù)率高于60%。

推薦新品，報(bào)名參加活動(dòng)，連續(xù)前3天客服回復(fù)率要高于55%。

熱愛購物頻道，報(bào)名參加活動(dòng)，連續(xù)前三天一小時(shí)客服回復(fù)率高于60%。

拼多多基本要求5分鐘回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)參與活動(dòng)，回復(fù)率考核周期為3天。

如果考核不合格，將限制拼多多平臺(tái)店3天參加活動(dòng)。

只有連續(xù)3天回復(fù)率達(dá)標(biāo)，賣家才有資格參加活動(dòng)。

怎么算？因?yàn)榭头貜?fù)率直接影響賣家的活動(dòng)資質(zhì)，所以賣家有必要了解拼多多客服回復(fù)率的計(jì)算方法。

計(jì)算公式如下:客服有效回復(fù)率等于客服已有效回復(fù)的客戶總數(shù)/咨詢業(yè)務(wù)消費(fèi)者總數(shù)×100% =(咨詢業(yè)務(wù)消費(fèi)者總數(shù)-未回復(fù)消費(fèi)者總數(shù))/咨詢業(yè)務(wù)消費(fèi)者總數(shù)×100%是指當(dāng)日8: 00至23: 00咨詢過本業(yè)務(wù)售前問題或溝通過售后產(chǎn)品的消費(fèi)者總數(shù)。

同一消費(fèi)者同一天的多次查詢只累計(jì)一次。

23: 00至08: 00不計(jì)入拼多多的回復(fù)率指標(biāo)。

所以拼多多客服的響應(yīng)速度很重要。

快速的響應(yīng)速度可以改善消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

而且我們還要設(shè)定客戶回復(fù)率規(guī)則，這個(gè)規(guī)則應(yīng)該是所有想入駐拼多多的商家都懂的。

如果不知道規(guī)則，很容易出問題。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。