幕思城>電商問(wèn)答>拼多多運(yùn)營(yíng)>拼多多回復(fù)率低于75應(yīng)該怎么辦?低一天會(huì)降權(quán)嗎?

    拼多多回復(fù)率低于75應(yīng)該怎么辦?低一天會(huì)降權(quán)嗎?

    173****3877樓主|2022-07-28|19:28|發(fā)布在分類 / 拼多多運(yùn)營(yíng)|閱讀:4589

    其實(shí)品多多平臺(tái)上很多人都想多了解品多多的回復(fù)率。

    如果回復(fù)率低于75,這種情況下我們?cè)撛趺崔k?如果只是低了一天,會(huì)不會(huì)導(dǎo)致店鋪失去權(quán)利?1.進(jìn)入商家后臺(tái),進(jìn)入回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁(yè),里面有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息,包括當(dāng)天的回復(fù)率,最近店鋪的回復(fù)率狀態(tài)等。

    3.在頁(yè)面的右上角,有兩個(gè)設(shè)置按鈕。

    我們可以點(diǎn)擊“編輯開(kāi)場(chǎng)白”來(lái)設(shè)置開(kāi)場(chǎng)白。

    這是客戶進(jìn)入咨詢頁(yè)面后會(huì)自動(dòng)發(fā)來(lái)的一段話。

    4.單擊“新建問(wèn)題”創(chuàng)建新的問(wèn)題頁(yè)面,并添加問(wèn)題和回復(fù)的內(nèi)容。

    問(wèn)題是買家可能會(huì)問(wèn)的問(wèn)題,回復(fù)是對(duì)相關(guān)問(wèn)題的回應(yīng)。

    添加后點(diǎn)擊確定。

    5.找到右邊的自助菜單選項(xiàng),進(jìn)入聊天打開(kāi)自助菜單。

    買家發(fā)送訂單卡片時(shí),可以自動(dòng)回復(fù)相關(guān)運(yùn)營(yíng)語(yǔ)言關(guān)于訂單的幫助菜單。

    6.商戶卡自動(dòng)回復(fù)點(diǎn)擊右邊的設(shè)置按鈕。

    買家發(fā)送訂單卡片時(shí),可以自動(dòng)回復(fù)相關(guān)操作的介紹。

    情緒低落的一天會(huì)降低你的動(dòng)力嗎?考核指標(biāo)為前一天8:00-23:00的3分鐘人工應(yīng)答率。

    如果3分鐘手動(dòng)響應(yīng)率低于50%,將向您發(fā)出警告。

    請(qǐng)注意及時(shí)提高響應(yīng)級(jí)別。

    為提高商家的查詢轉(zhuǎn)化,提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn),拼多多商家“3分鐘人工響應(yīng)率”客服響應(yīng)率考核指標(biāo)不達(dá)標(biāo),店鋪將受到二次限制和流量減少。

    可以說(shuō),回復(fù)只有一天低,權(quán)利不會(huì)馬上減少。

    可以通過(guò)拼多多商家管理后臺(tái)首頁(yè)查看回復(fù)時(shí)間是否不合格。

    希望能對(duì)所有賣家有所幫助。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號(hào)是為: msc496。

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