淘寶萬象客服提供的答案不一致該怎么辦呢？

         我這樣的情況怎么解決：快遞送過去電話聯(lián)系不上旺旺聯(lián)系不上，收貨地址也送不到。過了10多天客戶來申請未收到貨物僅退款。簽收不到的原因完全在客戶那邊。這個事情咨詢了萬象里的小二他讓我直接截圖在退款界面提交憑證就好，可是沒過5分鐘就直接退款給客戶成功了。后面他說幫我轉(zhuǎn)其他小二，有小二說去快遞蓋證明。有了證明提交給小二缺說退款申請已經(jīng)申請成功不接受另外的申訴?，F(xiàn)在心情很復雜，不光光被客戶耍了還被小二耍了，這樣的事情誰負責呢！                

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