拼多多三分鐘回復(fù)率怎么提升？回復(fù)率是什么意思？

由于加入拼多多的商家增多，這個(gè)平臺(tái)對(duì)商家的約束顯然要高很多。

為了保證消費(fèi)者能夠更好的購(gòu)物，權(quán)益不會(huì)受到損害，以前的五分鐘響應(yīng)速度，現(xiàn)在直接改成三分鐘響應(yīng)速度。

拼多多的三分鐘反應(yīng)率怎么提高？回復(fù)率是什么意思？拼多多如何提高三分鐘反應(yīng)率？首先是如何看客服的回復(fù)率。

首先，是考核時(shí)間段。

先簡(jiǎn)單說(shuō)一下回復(fù)率。

考核時(shí)間是早上8點(diǎn)到晚上11點(diǎn)，其他時(shí)間不算。

拼的就是客服能在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

第二個(gè)是有效回復(fù)率，是指除了上一個(gè)咨詢店鋪客服總?cè)藬?shù)之外，回復(fù)信息的人數(shù)。

比如這個(gè)時(shí)間段咨詢的有80人，回復(fù)的只有60人，所以回復(fù)率是75%。

三是加班回復(fù)。

如果不及時(shí)停留在咨詢界面，尤其是訪問量少的店鋪，由于回復(fù)時(shí)間超過5分鐘或1小時(shí)，直接回復(fù)率往往會(huì)變成0%。

這通常是非常危險(xiǎn)的。

那么常見的解決方法有哪些呢？首先是設(shè)置機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)。

如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)信息，也需要設(shè)置機(jī)器人的回復(fù)，因?yàn)檫@是有效的回復(fù)。

回復(fù)率是什么意思？3分鐘人工應(yīng)答率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘為人工應(yīng)答總數(shù))/咨詢?nèi)藬?shù)。

注:1。

只算8:00-23:00的咨詢；2.如果用戶超過3分鐘沒有手動(dòng)回復(fù)任何消息，該用戶將被計(jì)為累計(jì)3分鐘沒有手動(dòng)回復(fù)。

3.2020年2月3日后，拼多多客服5分鐘響應(yīng)率改為3分鐘人工響應(yīng)評(píng)估率。

即使之前開通了3分鐘響應(yīng)率，5分鐘響應(yīng)率還是只考核，但從2月3日開始就沒有了。

這種重大變化是商家必須意識(shí)到的！否則會(huì)影響回復(fù)率，被處罰！如果拼多多商家的三分鐘響應(yīng)率不理想，可以按照上述方法進(jìn)行改善。

要知道當(dāng)三分鐘響應(yīng)率很低的時(shí)候，會(huì)影響到店鋪的方方面面。

不僅權(quán)重會(huì)下降，甚至在店內(nèi)的排名和銷量都會(huì)受到影響，同時(shí)也使得商家無(wú)法更好的參與平臺(tái)的活動(dòng)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。