1688批發(fā)團(tuán)升級(jí)官方直送-物流服務(wù)商服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

據(jù)了解，配送服務(wù)是指1688及物流服務(wù)商根據(jù)1688及物流服務(wù)商的服務(wù)許諾，將商家的貨品配送到指定地址以及因快遞原因?qū)⒇浧吠嘶刂辽碳业姆?wù)。

1688及物流服務(wù)商將依照本附件約定為商家供給配送服務(wù)。

1. 正向配送1.1 1688及物流服務(wù)商配送所輻射的范圍及服務(wù)時(shí)效，以1688相關(guān)體系上顯示的為準(zhǔn)。

遇到促銷活動(dòng)、惡劣氣候、聯(lián)系不上收貨人或許其他不可抗力導(dǎo)致1688及物流服務(wù)商無法正常配送貨品，影響服務(wù)時(shí)效的，1688及物流服務(wù)商將適當(dāng)延長(zhǎng)配送時(shí)效，時(shí)效降級(jí)的發(fā)攬區(qū)域以1688及物流服務(wù)商發(fā)布為準(zhǔn)。

1.2 1688及物流服務(wù)商需到商家指定地址提取包裹，但如實(shí)際提貨地址為超出指定地址外的地址，1688及物流服務(wù)商有權(quán)回絕供給服務(wù);提貨時(shí)兩邊應(yīng)對(duì)訂單和貨品逐一核對(duì)，如貨品與訂單不符，則關(guān)于不符部分貨品1688及物流服務(wù)商有權(quán)回絕供給服務(wù)，商家需合作1688及物流服務(wù)商進(jìn)行包裹清點(diǎn)，簽署交代單等交代事宜。

1.3 為保障發(fā)貨時(shí)效，商家應(yīng)在拼團(tuán)截團(tuán)后的24小時(shí)內(nèi)將物流訂單推送至1688及物流服務(wù)商，并完結(jié)打包、點(diǎn)擊發(fā)貨。

否則，因此導(dǎo)致的虛假發(fā)貨、發(fā)貨推遲、攬收失利、配送推遲等，1688及物流服務(wù)商不承當(dāng)職責(zé)，如體系自動(dòng)判責(zé)扣罰的，商家應(yīng)將相關(guān)補(bǔ)償退回給1688及物流服務(wù)商。

項(xiàng)目考核成團(tuán)后48H截團(tuán)-攬收率，對(duì)24H內(nèi)發(fā)攬及時(shí)率的考核及投訴賠付豁免。

1.4 商家交代給1688及物流服務(wù)商的貨品物流包裝應(yīng)符合職業(yè)包裝使用規(guī)范、貨品運(yùn)送與倉(cāng)儲(chǔ)的要求以及1688及物流服務(wù)商發(fā)布的規(guī)范，可以避免因擺放、摩擦、震動(dòng)或因氣壓、氣溫變化而引起貨品的損壞或蛻變，可以避免損傷操作人或污染運(yùn)送設(shè)備及其他物品。

關(guān)于因貨品包裝、物流包裝或貨品自身問題導(dǎo)致的投訴或賠付，1688及物流服務(wù)商不承當(dāng)補(bǔ)償職責(zé)。

商家委托給1688及物流服務(wù)商配送的貨品，應(yīng)在1688及物流服務(wù)商提取前依照貨品屬性及運(yùn)送的包裝要求將貨品打包好，如1688及物流服務(wù)商在交代或提貨時(shí)發(fā)現(xiàn)物流包裝不符合要求(包含但不限于內(nèi)部有異響、外包裝破損、裸包裝、外包裝被液體浸染等)，1688及物流服務(wù)商有權(quán)要求商家更換包裝或拒收；如貨品在配送過程中發(fā)生丟掉、破損等景象，由1688及物流服務(wù)商承當(dāng)補(bǔ)償職責(zé)，補(bǔ)償規(guī)則詳見附件二。

1688及物流服務(wù)商對(duì)包裝內(nèi)的貨品不承當(dāng)質(zhì)量擔(dān)保職責(zé)。

1.5 商家給到1688及物流服務(wù)商承接的包裹，需求滿足單件重量≤20KG，貨品單邊≤1.2米，貨品三邊總和≤1.8米，貨品體積≤0.22方。

1.6 顧客拒收或無法投遞的貨品，商家放棄追討貨值，1688及物流服務(wù)商可將包裹作棄件處理1.7 商家給到1688及物流服務(wù)商的收件地址應(yīng)實(shí)在可聯(lián)系，不接受在發(fā)貨后修改顧客收件地址，且1688及物流服務(wù)商不供給轉(zhuǎn)單服務(wù)。

1.8 關(guān)于運(yùn)送、搬運(yùn)、貨品自身特性有特別要求的，商家應(yīng)提前以書面形式向1688及物流服務(wù)商說明，否則貨品損毀、滅失的損失由商家承當(dāng)。

1688及物流服務(wù)商目前只供給常規(guī)溫度和濕度的配送服務(wù)，暫不供給低溫、恒溫、保濕等特別配送服務(wù)。

針對(duì)以下易碎品(包含但不限于以下類別)，商家交付給1688及物流服務(wù)商承運(yùn)前需求做好包裝防護(hù)。

易損品在運(yùn)送中呈現(xiàn)破損的，1688及物流服務(wù)商不承當(dāng)破損補(bǔ)償職責(zé)。

1.9 1688及物流服務(wù)商許諾每個(gè)包裹免第2次配送費(fèi)。

若遇包裹不能正常派送(包含但不僅限于：無法聯(lián)系上收貨人、收貨人要求改期配送的)，1688及物流服務(wù)商應(yīng)再次聯(lián)系收貨人，與收貨人確認(rèn)后作二次派送，若第2次派送仍然失利，則將包裹逆向退回至關(guān)聯(lián)賣家。

1.10 訂單在攬收后，簽收前的某個(gè)物流節(jié)點(diǎn)阻滯超過4天(目的地為新疆、西藏、青海、甘肅、寧夏省區(qū)的訂單，阻滯天數(shù)為7天，阻滯天數(shù)從阻滯時(shí)間的次日0時(shí)開端核算)，1688及物流服務(wù)商未回傳任何物流變化信息的，商家可向1688及物流服務(wù)商建議丟掉投訴，1688及物流服務(wù)商應(yīng)在商家建議投訴后36小時(shí)內(nèi)進(jìn)行物流信息更新或供給貨品未丟掉的證明，否則投訴判責(zé)建立(因疫情等不可抗力原因在外，大促及春節(jié)期間在外，春節(jié)期間的詳細(xì)配送時(shí)效規(guī)則以1688及物流服務(wù)商另行通知為準(zhǔn))。

1.11 1688及物流服務(wù)商許諾依照面單地址將包裹配送給顧客，可是關(guān)于收貨地址在學(xué)校、醫(yī)院、軍隊(duì)、景區(qū)、黨政機(jī)關(guān)及其家屬院、外交領(lǐng)事館、海關(guān)特別監(jiān)管區(qū)(景區(qū)、保稅區(qū)、出口加工區(qū)、保稅物流園區(qū)、跨境工業(yè)園區(qū)、保稅港區(qū)、綜合保稅區(qū))等派件員無法進(jìn)入的區(qū)域(下稱“特別區(qū)域”)，1688及物流服務(wù)商派送時(shí)將短信通知收件人前往取件(未留相關(guān)聯(lián)系信息的在外)。

1.12 如商家委托1688及物流服務(wù)商供給服務(wù)的貨品中包含制止出售、運(yùn)送、配送的危險(xiǎn)品、違禁品或不符合1688及物流服務(wù)商發(fā)布規(guī)范的貨品，1688及物流服務(wù)商有權(quán)利拒收。

1.13 因不可抗力、重大政府事情、收貨人不在、1688及物流服務(wù)商公告的惡劣氣候、自然災(zāi)害、疫情影響等特別情況造成配送推遲的，1688及物流服務(wù)商免責(zé)。

2. 體系和信息回傳服務(wù)2.1 關(guān)于商家在拼團(tuán)截團(tuán)后(拼團(tuán)截團(tuán)日為“T”)的24小時(shí)內(nèi)完結(jié)打包、發(fā)貨并推單至1688及物流服務(wù)商且于T+48小時(shí)內(nèi)交代給攬件員的包裹，1688及物流服務(wù)商需于T+48小時(shí)內(nèi)將攬收狀況(TMS_ACCEPT)以及相關(guān)包裹的物流費(fèi)用反應(yīng)至1688相關(guān)體系，包裹達(dá)到此要求且反應(yīng)攬收狀況成功的，方可視為攬收按時(shí)。

2.2 關(guān)于商家在拼團(tuán)截團(tuán)后(拼團(tuán)截團(tuán)日為“T”)的24小時(shí)內(nèi)完結(jié)打包、發(fā)貨并推單至1688及物流服務(wù)商且于T+48小時(shí)內(nèi)交代給攬件員的包裹，歸于24小時(shí)時(shí)效區(qū)域的訂單，1688及物流服務(wù)商確保在T+3日的24:00之前，將簽收狀況反應(yīng)至1688相關(guān)體系;歸于48小時(shí)時(shí)效區(qū)域的訂單，1688及物流服務(wù)商確保在T+4日的24:00之前，將簽收狀況反應(yīng)至1688相關(guān)體系,以此類推。

包裹達(dá)到此要求且反應(yīng)簽收狀況成功的，視為配送按時(shí)。

詳細(xì)訂單對(duì)應(yīng)的時(shí)效區(qū)域以1688相關(guān)體系為準(zhǔn)。

3、查詢服務(wù)商家有權(quán)查詢貨品的運(yùn)送狀況，1688及物流服務(wù)商應(yīng)該給予積極合作。

1688及物流服務(wù)商應(yīng)擔(dān)任答復(fù)商家就貨品送達(dá)與否、送達(dá)時(shí)間等運(yùn)送狀況提出的查詢。

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