京東新店鋪多久有動態(tài)評分?有哪些評分指標(biāo)?
159****7709樓主|2023-04-04|18:30|發(fā)布在分類 / 交易糾紛|閱讀:14
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在JD.COM平臺,也有商店的分?jǐn)?shù)。
JD.COM的店鋪評分對店鋪權(quán)重也有一定影響。
如果是新店,多久會有動態(tài)評分?1.新店多久有一次動態(tài)評分?沒有具體時間。
店鋪有了銷量之后,就會產(chǎn)生一個分?jǐn)?shù)。
一般來說,買家評分完畢并確認(rèn)提交后,評分會立即生效。
系統(tǒng)會每天計(jì)算JD.COM店鋪過去半年的動態(tài)評分?jǐn)?shù)據(jù),但更新顯示可能會有48小時的延遲。
二、存儲動態(tài)評分指標(biāo)1。
商品評分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退貨。
這主要是客戶。
前兩個是客戶評價和運(yùn)營指標(biāo)。
前兩者根據(jù)客戶完成訂單后的評價結(jié)果進(jìn)行評分。
這個可以根據(jù)用戶對自己店鋪的評價,優(yōu)化評價,和買家溝通修改評價。
2.服務(wù)評分包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送員態(tài)度滿意度、退貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率。
其實(shí)前四項(xiàng)屬于客戶評價范圍,最后一項(xiàng)屬于運(yùn)營指標(biāo)。
針對客戶評價,可以在售前、售中、售后與客戶保持聯(lián)系,及時處理問題,可以降低差評的評價率,提高客戶的評分。
工單回收率的算法公式為:工單回收率=1(3H加班/工單數(shù)量)。
分?jǐn)?shù)越高越好。
3.時效評分主要包括物流速度滿意度、及時送達(dá)率、退貨處理時間和在線客服響應(yīng)時間。
除了客戶評價中的第一條,后三條都是運(yùn)營指標(biāo)。
JD.COM店鋪的動態(tài)評分是最近六個月的動態(tài)評分。
新店要努力做好服務(wù),因?yàn)閯討B(tài)評分是服務(wù)、物流、商品質(zhì)量等的評分。
對提升服務(wù)能力很有幫助。
如何增加JD.COM店鋪的動態(tài)評分?有哪些方法?如何讓JD.COM店鋪動態(tài)崛起?評分指數(shù)是多少?如何在JD.COM商場動態(tài)發(fā)布買家秀?有什么訣竅?
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