抖音小店怎么補發(fā)快遞？抖音小店補寄功能說明

Tik Tok小店收到了訂單。

客戶收到快遞后說漏了怎么辦？或者貨物在運輸途中損壞甚至丟失，如何處理？Tik Tok的商店發(fā)起了在線郵寄的申請，商家可以根據(jù)情況進行郵寄。

1.什么是補充崗位？配送后，當(dāng)出現(xiàn)錯送、漏送或物流停滯等一些問題時，消費者可以申請后送，商家可以根據(jù)實際情況同意或拒絕后送申請，既可以改善消費者的售后體驗，也可以提高商家處理售后的效率。

二、補開放類別灰度期內(nèi)，開放智能家居相關(guān)類別第一期:補開放類別第一期https://byte dance . Fei Shu . cn/sheets/shtcn 5 XM 8 yjze 6 fdfxfioxocgluc，根據(jù)功能體量節(jié)奏，其他類別將逐步開放:補充郵寄類別詳情-外部https://byte dance . Fei Shu . cn/sheets/shtcnwthpdoqr 593 te 55 HVS cdd III。

補充郵寄功能說明3.1消費者申請鏈接時，補充郵寄的可選原因包括:“從未收到貨物”、“商家少送/漏送”和”。

用戶選擇售后原因為“從未收到過貨”，商家拒絕則直接進入仲裁程序；如果商家同意補帖，逾期未發(fā)貨，系統(tǒng)會自動全額退款。

用戶選擇售后原因為“商家少送/漏送”和“其他”。

如果商家拒絕或逾期不發(fā)貨，用戶可以在48小時內(nèi)修改申請或申請平臺介入。

3.2如何查看后寄售訂單的查看路徑:搖一搖店鋪后臺-售后-售后工作臺-快速篩選-換貨&后寄售待處理；震撼后臺——售后——售后工作臺——售后類型篩選——后期發(fā)貨；3.3處理后寄售訂單處理路徑:搖一搖店鋪后臺-售后-售后工作臺-后寄售訂單，進入售后詳情頁進行處理；商家可以根據(jù)實際情況同意或拒絕后貼申請。

如果商家無故拒絕，用戶可以申請平臺介入。

建議商家和用戶友好協(xié)商。

3.1用戶申請后貼后，商家需要在48小時內(nèi)處理。

如果商家處理失敗，超時后系統(tǒng)會自動同意。

3.3.2商家同意補送&超時自動同意補送。

商家收到顧客的補送申請后，可根據(jù)實際情況處理售后。

同意補送后，商家需要在48小時內(nèi)補送商品。

如果商家進行配送超時，系統(tǒng)會自動執(zhí)行配送超時違約金(與正向配送流程一致)，消費者可在48小時內(nèi)申請平臺介入；3.3.3商家拒絕補貨&逾期不發(fā)貨。

如果用戶選擇售后原因為“從未收到過貨”，如果商家拒絕，將直接進入仲裁程序；如果商家同意補帖，逾期未發(fā)貨，系統(tǒng)會自動全額退款。

如果用戶選擇售后的原因是“商家少送/漏送”或“其他”，商家拒絕或未能及時發(fā)貨，用戶可在48小時內(nèi)修改申請或申請平臺介入。

四。

常見問題4.1消費者多久可以申請補辦？消費者可以在確認(rèn)收貨后15天內(nèi)申請補送。

4.2商家同意發(fā)送補充商品后，需要多長時間發(fā)送？商家需要在同意買家申請后的48h內(nèi)完成補貨發(fā)貨，并將對應(yīng)的真實物流號上傳至平臺。

如果商家逾期不補帖，會有一定程度的處理(處罰規(guī)則等物流輸出)。

4.3驚爆店鋪商家同意退貨，但沒有及時處理。

處罰是什么？商家逾期未補發(fā)貨或未將相應(yīng)真實物流號上傳至搖一搖店鋪平臺的，按照每件3元的標(biāo)準(zhǔn)向用戶支付，搖一搖店鋪有權(quán)從商家賬戶余額中扣除相應(yīng)的消費者賠償金(包括貨款、保證金等。

)并以現(xiàn)金券的形式發(fā)放給相應(yīng)的用戶。

并且用戶可以在48小時內(nèi)申請平臺客服介入。

4.4消費者誤申請補郵怎么辦？如果消費者申請錯誤或者需要更換售后類型，商家可以聯(lián)系消費者取消售后申請，重新申請其他售后類型。

4.5消費者申請的產(chǎn)品缺貨，沒有辦法退貨。

我該怎么辦？如果商品缺貨無法寄回，建議聯(lián)系消費者申請其他類型售后，或與消費者達(dá)成共識后拒絕。

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