抖音小店怎么補(bǔ)發(fā)快遞？抖音小店補(bǔ)寄功能說明

Tik Tok小店收到了訂單。

客戶收到快遞后說漏了怎么辦？或者貨物在運(yùn)輸途中損壞甚至丟失，如何處理？Tik Tok的商店發(fā)起了在線郵寄的申請(qǐng)，商家可以根據(jù)情況進(jìn)行郵寄。

1.什么是補(bǔ)充崗位？配送后，當(dāng)出現(xiàn)錯(cuò)送、漏送或物流停滯等一些問題時(shí)，消費(fèi)者可以申請(qǐng)后送，商家可以根據(jù)實(shí)際情況同意或拒絕后送申請(qǐng)，既可以改善消費(fèi)者的售后體驗(yàn)，也可以提高商家處理售后的效率。

二、補(bǔ)開放類別灰度期內(nèi)，開放智能家居相關(guān)類別第一期:補(bǔ)開放類別第一期https://byte dance . Fei Shu . cn/sheets/shtcn 5 XM 8 yjze 6 fdfxfioxocgluc，根據(jù)功能體量節(jié)奏，其他類別將逐步開放:補(bǔ)充郵寄類別詳情-外部https://byte dance . Fei Shu . cn/sheets/shtcnwthpdoqr 593 te 55 HVS cdd III。

補(bǔ)充郵寄功能說明3.1消費(fèi)者申請(qǐng)鏈接時(shí)，補(bǔ)充郵寄的可選原因包括:“從未收到貨物”、“商家少送/漏送”和”。

用戶選擇售后原因?yàn)椤皬奈词盏竭^貨”，商家拒絕則直接進(jìn)入仲裁程序；如果商家同意補(bǔ)帖，逾期未發(fā)貨，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)全額退款。

用戶選擇售后原因?yàn)椤吧碳疑偎?漏送”和“其他”。

如果商家拒絕或逾期不發(fā)貨，用戶可以在48小時(shí)內(nèi)修改申請(qǐng)或申請(qǐng)平臺(tái)介入。

3.2如何查看后寄售訂單的查看路徑:搖一搖店鋪后臺(tái)-售后-售后工作臺(tái)-快速篩選-換貨&后寄售待處理；震撼后臺(tái)——售后——售后工作臺(tái)——售后類型篩選——后期發(fā)貨；3.3處理后寄售訂單處理路徑:搖一搖店鋪后臺(tái)-售后-售后工作臺(tái)-后寄售訂單，進(jìn)入售后詳情頁進(jìn)行處理；商家可以根據(jù)實(shí)際情況同意或拒絕后貼申請(qǐng)。

如果商家無故拒絕，用戶可以申請(qǐng)平臺(tái)介入。

建議商家和用戶友好協(xié)商。

3.1用戶申請(qǐng)后貼后，商家需要在48小時(shí)內(nèi)處理。

如果商家處理失敗，超時(shí)后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)同意。

3.3.2商家同意補(bǔ)送&超時(shí)自動(dòng)同意補(bǔ)送。

商家收到顧客的補(bǔ)送申請(qǐng)后，可根據(jù)實(shí)際情況處理售后。

同意補(bǔ)送后，商家需要在48小時(shí)內(nèi)補(bǔ)送商品。

如果商家進(jìn)行配送超時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)執(zhí)行配送超時(shí)違約金(與正向配送流程一致)，消費(fèi)者可在48小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)平臺(tái)介入；3.3.3商家拒絕補(bǔ)貨&逾期不發(fā)貨。

如果用戶選擇售后原因?yàn)椤皬奈词盏竭^貨”，如果商家拒絕，將直接進(jìn)入仲裁程序；如果商家同意補(bǔ)帖，逾期未發(fā)貨，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)全額退款。

如果用戶選擇售后的原因是“商家少送/漏送”或“其他”，商家拒絕或未能及時(shí)發(fā)貨，用戶可在48小時(shí)內(nèi)修改申請(qǐng)或申請(qǐng)平臺(tái)介入。

四。

常見問題4.1消費(fèi)者多久可以申請(qǐng)補(bǔ)辦？消費(fèi)者可以在確認(rèn)收貨后15天內(nèi)申請(qǐng)補(bǔ)送。

4.2商家同意發(fā)送補(bǔ)充商品后，需要多長(zhǎng)時(shí)間發(fā)送？商家需要在同意買家申請(qǐng)后的48h內(nèi)完成補(bǔ)貨發(fā)貨，并將對(duì)應(yīng)的真實(shí)物流號(hào)上傳至平臺(tái)。

如果商家逾期不補(bǔ)帖，會(huì)有一定程度的處理(處罰規(guī)則等物流輸出)。

4.3驚爆店鋪商家同意退貨，但沒有及時(shí)處理。

處罰是什么？商家逾期未補(bǔ)發(fā)貨或未將相應(yīng)真實(shí)物流號(hào)上傳至搖一搖店鋪平臺(tái)的，按照每件3元的標(biāo)準(zhǔn)向用戶支付，搖一搖店鋪有權(quán)從商家賬戶余額中扣除相應(yīng)的消費(fèi)者賠償金(包括貨款、保證金等。

)并以現(xiàn)金券的形式發(fā)放給相應(yīng)的用戶。

并且用戶可以在48小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)平臺(tái)客服介入。

4.4消費(fèi)者誤申請(qǐng)補(bǔ)郵怎么辦？如果消費(fèi)者申請(qǐng)錯(cuò)誤或者需要更換售后類型，商家可以聯(lián)系消費(fèi)者取消售后申請(qǐng)，重新申請(qǐng)其他售后類型。

4.5消費(fèi)者申請(qǐng)的產(chǎn)品缺貨，沒有辦法退貨。

我該怎么辦？如果商品缺貨無法寄回，建議聯(lián)系消費(fèi)者申請(qǐng)其他類型售后，或與消費(fèi)者達(dá)成共識(shí)后拒絕。

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