抖音贈(zèng)品管理規(guī)范是什么？詳情推薦

如今，為了保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，規(guī)范商家的經(jīng)營行為，《贈(zèng)品管理規(guī)范》進(jìn)行了修訂。

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那么，Tik Tok的禮品管理規(guī)范是什么？細(xì)節(jié)？讓我們來看看。

Tik Tok的禮品管理規(guī)范是怎樣的？【核心變化】:1。

增加“未通過平臺(tái)特定品類/品牌邀請(qǐng)審核權(quán)限的商家不得將相關(guān)產(chǎn)品作為贈(zèng)品”，詳見2.8。

2.增加“贈(zèng)品價(jià)值不得超過主產(chǎn)品”，詳見2.9。

3.增加“返還禮品價(jià)款的支付標(biāo)準(zhǔn)”，詳見4.5。

【規(guī)則正文】:第一章概述1.1目的和依據(jù)為了提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，規(guī)范商家的經(jīng)營行為，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章和《商家違規(guī)行為管理規(guī)定》，制定本贈(zèng)品管理規(guī)則，旨在共同維護(hù)平臺(tái)的秩序和氛圍。

1.2適用范圍:本規(guī)則適用于平臺(tái)內(nèi)所有商家，在用贈(zèng)品進(jìn)行商品交易的場景下。

1.3有效性水平該規(guī)則是對(duì)平臺(tái)規(guī)則的有效補(bǔ)充。

店鋪應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則以及與平臺(tái)簽訂的各類協(xié)議。

對(duì)于任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則、平臺(tái)協(xié)議等規(guī)定的行為。

，應(yīng)適用本規(guī)則的現(xiàn)有規(guī)定。

本規(guī)則沒有規(guī)定的，平臺(tái)有權(quán)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則及與平臺(tái)簽訂的各類協(xié)議進(jìn)行處理。

1.4定義贈(zèng)品:指消費(fèi)者在購買交易商品的前提下，獲得的由商家承諾或雙方約定的贈(zèng)品或服務(wù)。

如果商家進(jìn)行合法有獎(jiǎng)銷售，消費(fèi)者獲得的獎(jiǎng)品也會(huì)被視為贈(zèng)品，必須遵守這一規(guī)則。

第二章實(shí)施細(xì)則2.1商家應(yīng)當(dāng)清晰、真實(shí)地描述贈(zèng)品的品種、規(guī)格、數(shù)量、服務(wù)項(xiàng)目、行程時(shí)間等要素，不得向消費(fèi)者出現(xiàn)誤導(dǎo)性信息。

如果贈(zèng)品是臨時(shí)保障產(chǎn)品(指臨近保質(zhì)期的產(chǎn)品)，商家要出示贈(zèng)品的有效期。

2.2法律法規(guī)規(guī)定需要具備相關(guān)資質(zhì)的商家附送的禮品(如食品、圖書、音像、教育培訓(xùn)、化妝品、生活服務(wù)、郵輪、國內(nèi)旅游/出境旅游等。

)應(yīng)根據(jù)平臺(tái)的招商標(biāo)準(zhǔn)和居住標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，通過向平臺(tái)提供相應(yīng)的資質(zhì)來附加。

2.3如果商家的商品說明中標(biāo)明贈(zèng)品，或者未標(biāo)明，但買賣雙方協(xié)商同意有贈(zèng)品的，商家應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品說明和協(xié)商結(jié)果將贈(zèng)品交付給消費(fèi)者。

2.4商家贈(zèng)品的交付時(shí)間應(yīng)與交易商品承諾或約定的交付時(shí)間一致。

雙方對(duì)贈(zèng)與的交付時(shí)間有約定的，從其約定。

如果是超期交付的贈(zèng)品，則按照平臺(tái)的商家交付行為管理規(guī)則中贈(zèng)品價(jià)值和超期交付的相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行處理。

2.5對(duì)于交易商品的退貨和退款，消費(fèi)者應(yīng)確保贈(zèng)品完好無損并一同退回。

贈(zèng)品因消費(fèi)者原因不能退貨，或者在退貨途中損壞、丟失的，商家不得拒絕消費(fèi)者的退貨要求，但可以根據(jù)贈(zèng)品的價(jià)值從交易款項(xiàng)中扣除相應(yīng)的價(jià)款。

2.6根據(jù)我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，商家向消費(fèi)者銷售的所有商品應(yīng)當(dāng)提供三包服務(wù)，贈(zèng)品也應(yīng)當(dāng)提供三包服務(wù)。

2.7法律法規(guī)及平臺(tái)實(shí)施細(xì)則【商家-發(fā)布禁售商品/信息】規(guī)定禁止發(fā)布的商品或服務(wù)，不得作為贈(zèng)品。

如果商家發(fā)布此類違法商品或信息，平臺(tái)將按照《平臺(tái)商業(yè)違法行為管理規(guī)則》中“發(fā)布違法商品/信息”的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

2.8未通過平臺(tái)特定品類/品牌入駐邀請(qǐng)及審核許可的商家不得將相關(guān)商品作為贈(zèng)品，否則將按照【商家-發(fā)布非約定商品】實(shí)施細(xì)則進(jìn)行處理。

2.9贈(zèng)品價(jià)值不得超過主產(chǎn)品，以抽獎(jiǎng)方式開展的贈(zèng)品活動(dòng)，贈(zèng)品價(jià)值不得超過人民幣5萬元(含)，否則平臺(tái)將封禁該商品或信息。

2.10【贈(zèng)品價(jià)值的計(jì)算】:商家應(yīng)事先明確說明贈(zèng)品的實(shí)際價(jià)值，或提供真實(shí)準(zhǔn)確的依據(jù)確認(rèn)贈(zèng)品的價(jià)值。

如果做不到，平臺(tái)將參照贈(zèng)品的公平市場價(jià)酌情處理。

第三章贈(zèng)品問題及處理買賣雙方因贈(zèng)品發(fā)生爭議的，包括但不限于下列情形之一的，贈(zèng)品爭議由商家與消費(fèi)者協(xié)商解決。

如果雙方未能達(dá)成共識(shí)，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)買賣雙方的實(shí)際情況確定責(zé)任。

3.1贈(zèng)品發(fā)布問題:如果商家沒有明示贈(zèng)品的屬性，如品種、規(guī)格、數(shù)量等；未取得合法經(jīng)營資格，發(fā)行特殊類別商品作為贈(zèng)品的；發(fā)放違禁品；未列出獲取贈(zèng)品的方式和要求等不明確、模棱兩可的表述，前N名贈(zèng)品排名的計(jì)算時(shí)間不明確，消費(fèi)者好評(píng)后才能派送贈(zèng)品，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)商品銷售和贈(zèng)品的方式產(chǎn)生誤導(dǎo)。

這種情況下，情節(jié)較輕的，會(huì)對(duì)相應(yīng)的商品進(jìn)行禁入和扣分；情節(jié)嚴(yán)重的，平臺(tái)有權(quán)扣除全部保證金，關(guān)閉店鋪，清退，永不合作。

具體違規(guī)行為參照《業(yè)務(wù)違規(guī)管理細(xì)則》。

3.2贈(zèng)品質(zhì)量問題:贈(zèng)品三無商品、假貨，頁面上未標(biāo)注贈(zèng)品有效期，但實(shí)際收到的贈(zèng)品過期或失效，收到的贈(zèng)品損壞或有缺陷。

這種情況下，情節(jié)較輕的，會(huì)對(duì)相應(yīng)的商品進(jìn)行禁入和扣分；情節(jié)嚴(yán)重的，平臺(tái)有權(quán)扣除全部保證金，關(guān)閉店鋪，清退，永不合作。

具體處罰請(qǐng)參照《經(jīng)營違法行為管理規(guī)定》和《商品質(zhì)量問題整改處理規(guī)定》。

3.3贈(zèng)品交付:商家未按承諾提前與消費(fèi)者達(dá)成協(xié)議，導(dǎo)致贈(zèng)品未隨交易商品一起交付、延遲交付或拒絕交付。

這種情況下，情節(jié)較輕的，會(huì)對(duì)相應(yīng)的商品進(jìn)行禁入和扣分；情節(jié)嚴(yán)重的，平臺(tái)有權(quán)扣除全部保證金，關(guān)閉店鋪，清退，永不合作。

具體處罰請(qǐng)參考《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》中的“錯(cuò)發(fā)貨/漏發(fā)貨”。

3.4贈(zèng)品描述與承諾不符:贈(zèng)品與商家頁面推廣、飛鴿洽談等描述不符。

這種情況下，情節(jié)較輕的，會(huì)對(duì)相應(yīng)的商品進(jìn)行禁入和扣分；情節(jié)嚴(yán)重的，平臺(tái)有權(quán)扣除全部保證金，關(guān)閉店鋪，清退，永不合作。

具體違規(guī)行為參照《業(yè)務(wù)違規(guī)管理細(xì)則》。

3.5交易商品7天內(nèi)無理由退貨:消費(fèi)者退貨但商家未收到贈(zèng)品或贈(zèng)品影響二次銷售的，贈(zèng)品不是商家送的商品。

在這類情況下，如果消費(fèi)者和商家意見不一致，雙方應(yīng)向平臺(tái)提供相關(guān)證明資料，平臺(tái)將根據(jù)《售后糾紛處理辦法》等規(guī)則做出判決。

第四章贈(zèng)與糾紛的處理4.1買賣雙方申請(qǐng)平臺(tái)介入贈(zèng)與糾紛后，平臺(tái)將根據(jù)雙方提供的證據(jù)做出判決。

例如，如果消費(fèi)者提供包括但不限于真實(shí)有效的圖片、截圖、交易快照等證明。

，而商家不能提供反證或者商家不能為其主張?zhí)峁┏浞值淖C據(jù)，就會(huì)判定商家的責(zé)任。

4.2如果商家表示沒有收到消費(fèi)者退回的贈(zèng)品，在應(yīng)用平臺(tái)介入糾紛解決后，商家需要提供快遞公司蓋章的收貨憑證，確認(rèn)商家收到的商品確實(shí)不含贈(zèng)品；商家也可以向消費(fèi)者提供未返還禮品的飛鴿聊天記錄等其他有效憑證，以便平臺(tái)處理相應(yīng)糾紛。

4.3如果消費(fèi)者表示贈(zèng)品未收到，商家聲稱贈(zèng)品確實(shí)已寄出，商家應(yīng)提供贈(zèng)品已寄出的證明(包括但不限于發(fā)貨裝箱單、包裝視頻等。

).4.4如果買賣雙方就贈(zèng)品問題發(fā)生糾紛，確定商家責(zé)任，平臺(tái)將支持消費(fèi)者的合法訴求，包括但不限于贈(zèng)品補(bǔ)發(fā)、換貨、退還贈(zèng)品價(jià)款、退還退貨款等。

；如果不是商家的責(zé)任，平臺(tái)將支持商家維權(quán)，包括但不限于根據(jù)禮品價(jià)值從交易款項(xiàng)中扣除相應(yīng)價(jià)款、關(guān)閉爭議單等。

4.5如需退還贈(zèng)品價(jià)格，將根據(jù)商家對(duì)贈(zèng)品價(jià)值的明確說明或提供的有效價(jià)值證明進(jìn)行判斷。

如果商家沒有明示或證明，平臺(tái)有權(quán)參照贈(zèng)品的公平市場價(jià)或平臺(tái)估價(jià)進(jìn)行賠償。

本規(guī)則未列明的平臺(tái)上其他因贈(zèng)品產(chǎn)生的糾紛，按照《售后糾紛處理辦法》等規(guī)則處理。

第五章附則5.1【生效時(shí)間】本規(guī)則自2020年XX月XX日起施行。

5.2平臺(tái)商家的行為發(fā)生在本管理規(guī)則生效日期之前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。

如果發(fā)生在本管理規(guī)則生效日期之后，則適用本規(guī)則。

5.3平臺(tái)有權(quán)隨時(shí)修訂本規(guī)則，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定履行公示程序。

修改涉及交易規(guī)則的，將根據(jù)法律法規(guī)另行進(jìn)行征求意見程序，本規(guī)則的修改將在公示期結(jié)束后生效。

如果商家對(duì)修改后的規(guī)則有異議，可以通過平臺(tái)指導(dǎo)申請(qǐng)停止使用平臺(tái)服務(wù)。

總結(jié):以上文章全面介紹了【Tik Tok的禮品管理規(guī)范是什么？推薦】今天到此為止。

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