淘寶買家收貨后給差評(píng)說貨有問題卻又不退貨退款，怎么辦？

         買家收到貨后，隔天確認(rèn)收貨，一大早給差評(píng)說貨有問題。我們店鋪都幫買家買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和訂單險(xiǎn)，假設(shè)貨有問題，那么音響買家也不能用，退回來或者換貨才是合邏輯，可是買家說貨有問題，可是不退貨，不換貨，就給個(gè)差評(píng)，然后旺旺和電話都聯(lián)系不上。不知道這樣的買家怎么想的？                

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