淘寶賣家遇到顧客惡意退款，該找誰申訴？

         我是賣家，退款售后申請了淘寶小二介入，最后判定的是支持賣家，退款關(guān)閉，但買家說淘寶給她打了電話，還墊付了退款，但我這邊是沒有收到這種消息，有人遇到這種情況嗎？                

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