淘寶金牌客服話術(shù)有什么？金牌客服話術(shù)大全

主題:什么是淘寶金牌客服話術(shù)？現(xiàn)在是11.11促銷的關(guān)鍵時(shí)期。

很多店鋪都需要一個(gè)專業(yè)負(fù)責(zé)的金牌客服。

但是還是有很多店鋪的客服人員不太記得單詞，甚至沒(méi)有合適的單詞。

下面和大家分享一下。

1.淘寶聯(lián)盟服務(wù)換位思考客服，站在客戶的角度思考，急客戶所急，理解客戶。

通常情況下，當(dāng)客戶遇到麻煩和問(wèn)題時(shí)，他們一般會(huì)不耐煩和易怒。

這個(gè)時(shí)候，淘寶聯(lián)盟服務(wù)不妨多使用這些話:“我很理解你，真的很理解你，我會(huì)和你有同樣的感受”。

這些話讓客戶冷靜了一會(huì)兒，然后客服說(shuō)“我馬上幫你處理，我會(huì)查清楚給你一個(gè)滿意的答復(fù)”等等。

2.淘寶聯(lián)盟服務(wù)用“我”代替“你”。

淘寶聯(lián)盟服務(wù)本身就是一個(gè)服務(wù)崗。

如果直接質(zhì)疑客戶，自然會(huì)引起客戶的反感。

不如把“你錯(cuò)了”改成“我覺(jué)得我們的溝通可能有誤會(huì)”，這樣把客戶的心理從你換成我更舒服。

3.淘寶聯(lián)盟服務(wù)知道如何拒絕客戶提出的所有條件，但不是所有條件都能滿足。

客服也要懂得拒絕，讓客戶滿意。

比如“小姐，我很能理解你的想法，但是非常抱歉，我們暫時(shí)無(wú)法滿足你的具體條件。

我先向有關(guān)部門反映你的情況，核實(shí)后再聯(lián)系你，好嗎？”先理解客戶，再道歉。

4.如何表達(dá)淘寶聯(lián)盟服務(wù)等。

如果因?yàn)樽稍兲嗖荒芗皶r(shí)回復(fù)，或者需要等待查詢數(shù)據(jù)，那么客服要表示歉意，“抱歉耽誤您的時(shí)間，請(qǐng)稍等”等等。

5.結(jié)束語(yǔ)一定是不可或缺的。

完成與客戶的對(duì)話后，淘寶聯(lián)盟服務(wù)的結(jié)束語(yǔ)一定是不可或缺的。

好的結(jié)束語(yǔ)讓人留下好印象。

結(jié)論可以是“希望下次還能為您服務(wù)，周末愉快”之類的，也能提高回復(fù)率。

事實(shí)上，淘寶金牌客服一直被視為淘寶聯(lián)盟服務(wù)中的佼佼者。

他們經(jīng)驗(yàn)豐富，也有自己的一套演講技巧。

如果他們能掌握這些演講技巧，一定能幫助客服熟練應(yīng)對(duì)各種疑難雜癥。

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