一個小二介入 售后綜合指標從超出同行78% 大幅度下降到8%

一個訂單剛寄出不到兩天，買家不聯(lián)系客服上來就以 末收到貨，僅退款。

我們旺旺聯(lián)系不回，打電話不接，發(fā)短信不理。

聯(lián)系不上客戶，我們只能積極聯(lián)系快遞公司讓他們趕緊到了后完成派送。

第4天物流信息顯示已經(jīng)簽收，簽收是本人。

我們再次聯(lián)系客戶，問是否收到貨了。

如收到請撤銷退款申請。

還是和之前一樣 旺旺照樣不回，電話打過去要不是掛線，就是不接。

最后我們沒辦法就只能同意客戶退款申請，讓客戶不喜歡就退貨。

同意退貨后一直不退，到時間了退款關(guān)閉后繼續(xù)再申請退款。

我們實在沒辦法 只能申請小二介入，申請的第二天售后綜合指標從超出同行78% 下降到20%第三天下降到8% 然后到5%。

面對這樣的情況，真是讓人無語了。

天貓這樣不合理坑死人的設(shè)定 和公開支持助漲那些不法買家和騙錢的買家有什么分別。

康銘旗艦店：小二會回答你，您反饋的問題我們已經(jīng)記錄并及時反饋，我們正積極著手改善工作，感謝您對天貓的支持。

翻譯成白話就是，您哪，這個現(xiàn)象我們也無法處理，您說的改規(guī)則的事情呢，也不好辦，差不多就得了，盡量不要讓別人坑，萬一被坑了，那算你倒霉！宛秋楓情旗艦店：我在思考他申請退款了，你為什么還催快遞派送，追回，退款。

很簡單。

還會有后面的這些問題嗎？雪詩蓮黛女裝旗艦：我也遇到了，直接介入好了，下降到7%，類目和關(guān)鍵詞直接全墊底

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。