淘工廠直營退款退貨規(guī)定是哪些？直營店退款退貨處理步驟

大綱:淘工廠的直接退款退貨規(guī)定有哪些？直營店退換貨流程如今，本規(guī)則適用于入駐淘工廠直營店(包括日賣工廠店、日賣服裝店、日賣食品店、日賣美容店等)的商戶(以下簡稱“商戶”)。

).1.管理和查看退款退貨單。

商家辦理淘工廠直營店退款退貨訂單，請登錄https://tgcwork.tmall.com/pages/ascm/basic_login【訂單>銷售退貨訂單管理】參考(注:新鏈接為C2M淘工廠新工作臺，請保存至瀏覽器文件。

遷移后，不再使用1688工作臺。

)二

、淘工廠直營店退款退貨處理流程

。淘工廠直營店的服務采用全托管模式，支持供應商對退款和退貨訂單進行信息核對和反饋

。第二客服會逐一核實處理判斷，涉及補發(fā)/遺失/錯送/退貨等

。，這就要求商家之間積極配合，加快處理速度，以改善消費者的產(chǎn)品體驗

。此外，商品上架III后，每個商家都會有單獨的售后問題處理小組

。退款退貨的處理規(guī)則3.1如果買家申請【僅退款】訂單處理，小二會識別訂單的【發(fā)貨狀態(tài)】:l如果訂單顯示未發(fā)貨，會自動退款給買家

。如果訂單顯示已發(fā)貨，店家客服小二拒絕申請說明:①如果商家超過48小時未發(fā)貨，買家發(fā)起延期發(fā)貨付款，直營店將支付訂單金額的30%(最低5元)給買家，同時存入資金賬戶②請商家確保ERP/計費系統(tǒng)與商家在淘工廠的后臺系統(tǒng)對接正確，能夠自動進行計費發(fā)貨

。ERP系統(tǒng)或者計費軟件會自動讀取訂單狀態(tài)，如果訂單已經(jīng)退款成功，會進行提醒

。如果商家發(fā)現(xiàn)發(fā)貨狀態(tài)無法正常顯示，應盡快聯(lián)系服務商或陶暢小二3.2

。貨物已經(jīng)發(fā)出，買家申請退款【未收貨】

。以下場景，店鋪客服小二會根據(jù)物流情況進行處理:3.2.1商家已申報發(fā)貨，訂單物流信息顯示【待收】狀態(tài)超過48小時

?？头《榭次锪骱笸馔丝睿头峤粩r截工單與商家同步

。菜鳥倉發(fā)出退款并提交菜鳥3.2.2如果商家已申報發(fā)貨，訂單物流信息正常，貨物在運輸途中，客服二號會拒絕買家的退款申請；3.2.3如果訂單的物流信息顯示貨物在途中滯留時間較長，且買家明確不需要該貨物，滿足以下條件，支持買家退款:a .物流信息滯留時間> 96小時(中國大陸非偏遠地區(qū))；b .物流信息停滯> 168小時(中國大陸偏遠地區(qū))；c .物流信息顯示貨物已從自提柜中取出超過96小時(中國大陸非偏遠地區(qū))

。注:中國大陸邊遠地區(qū)指西藏、新疆、青海、內(nèi)蒙古、寧夏和甘肅

。3.2.4針對以下虛假簽收場景:①物流簽收時間早于買家退款申請時間；②買家地址正常簽收，買家反饋未收到貨

。針對以上兩種場景，客服小二會聯(lián)系商家/菜鳥倉提供收貨單，商家要在48小時內(nèi)配合

?？头《鶕?jù)以下情況進行處理:l如果核實收貨未簽收，會退款給買家，并在訂單發(fā)送到菜鳥倉庫時為菜鳥創(chuàng)建物流投訴工單；l如果收據(jù)被核實，買家的退款申請將被拒絕；l如果買家要求補發(fā)貨物，客服二次會核實補發(fā)貨物并提交工單給供應商/菜鳥倉補發(fā)貨物，要求商家在48小時內(nèi)補發(fā)并同步；l物流記錄顯示買家拒簽或物流攔截撤單，買家申請退款，客服會操作退款，物流拒簽退回商家

。【請向您的物流公司查詢操作流程】

。

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