淘寶售后體驗(yàn)金是什么?如何提高售后體驗(yàn)?
ztt1992樓主|2022-09-27|14:45|發(fā)布在分類 / 蝦皮運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)|閱讀:230
ztt1992樓主|2022-09-27|14:45|發(fā)布在分類 / 蝦皮運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)|閱讀:230
淘寶售后是淘寶店鋪的重要組成部分。
淘寶售后體驗(yàn)關(guān)系到買家是否會(huì)成為回頭客。
有買家想問,淘寶售后體驗(yàn)錢是什么?讓我們簡單看一下。
淘寶售后體驗(yàn)錢是淘寶商家用來給用戶平臺(tái)的體驗(yàn)。
通常很難提取現(xiàn)金本身,但它只是一個(gè)虛擬的項(xiàng)目。
如何提高售后體驗(yàn)?1.買家收到貨后如有疑問,客服要耐心細(xì)致的解答。
買家聯(lián)系售后,首先要安撫買家,搞清楚問題是什么。
當(dāng)問題出在自己身上的時(shí)候,要勇于承擔(dān)責(zé)任。
很多買家在乎的不是那幾塊錢的退款或者郵費(fèi),而是你的服務(wù)態(tài)度,你是否讓他滿意,你是否有解決問題的誠意。
所以態(tài)度很重要,懂得為買家著想,用服務(wù)減少差評,增強(qiáng)買家信任,增加回頭客。
2.包裝的好壞直接反映出賣家的服務(wù)是否用心,影響商品的檔次。
如果你在一些大店買東西,你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多大店都有精美的禮盒,這足以顯示商品的檔次和賣家的實(shí)力。
在包裝里放一張精美的多功能售后保障卡,用包裝證明自己的實(shí)力和用心。
你會(huì)覺得還是物有所值的。
提高給予好評的欲望,同時(shí)也增強(qiáng)再次購買的欲望。
3.現(xiàn)在,許多大賣家在他們的商店買東西,以便提供更周到的提醒服務(wù)。
他們發(fā)貨的時(shí)候都有發(fā)貨信息提醒買家,或者快到了的時(shí)候。
比如到了買家居住的城市,就發(fā)信息提醒買家注意收貨。
一張漂亮的售后服務(wù)卡,一條短信:一切都可以打動(dòng)買家。
這樣的細(xì)節(jié)提升了店鋪的形象,對買家表現(xiàn)出無微不至的關(guān)懷,提升了買家的好評度。
4.選擇信譽(yù)好,網(wǎng)點(diǎn)多的快遞公司:送貨的時(shí)候,一些偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn),先查一下和你合作的快遞公司是不是到不了。
如果沒有,及時(shí)聯(lián)系買家,看有沒有其他快遞到,以免造成快遞不到,讓買家跑很遠(yuǎn)的路去取或者重新送,導(dǎo)致差評。
如果淘寶賣家的售后體驗(yàn)分?jǐn)?shù)比較低,那么就要想辦法提高,因?yàn)槿绻酆蠓謹(jǐn)?shù)低,淘寶店鋪的分?jǐn)?shù)也會(huì)下降很多。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號是為: msc496。
微信掃碼回復(fù)「666」