雙11售后問題如何處理？附注意事項(xiàng)

隨著雙十一購物狂歡節(jié)的來臨，拼多多商家也紛紛布局，搶占今年年底沖刺門店銷售的重要節(jié)點(diǎn)。

雖然雙十一能給商家?guī)砜捎^的流量，但節(jié)后也會(huì)出現(xiàn)各種售后問題。

那么商家如何解決發(fā)貨/物流/保證金等售后問題呢？下面就來說說吧。

售后問題一:假發(fā)貨【問題描述】:大促期間，快遞站點(diǎn)倉庫爆倉，往往導(dǎo)致訂單代收超時(shí)，商家很容易被判定為假發(fā)貨。

【解決建議】:1。

選擇多家快遞服務(wù)商:選擇多家快遞服務(wù)商可以有效避免快遞站點(diǎn)因倉庫爆倉導(dǎo)致大量訂單造成的物流異常流動(dòng)。

2.經(jīng)常查詢代收情況:如遇物流代收異常，可第一時(shí)間與快遞公司協(xié)商，保證傳單號上傳后24小時(shí)正常代收。

3.虛假發(fā)貨申訴:如果商家認(rèn)為不存在虛假發(fā)貨，可以上傳證明，證明申訴時(shí)物流流向沒有異常。

售后問題二:缺貨【問題描述】:大促期間，店鋪斷單，因庫存等原因?qū)е掳l(fā)貨延遲甚至缺貨。

【解決建議】:(1)活動(dòng)前注意事項(xiàng):您需要提前查看商品庫存，并根據(jù)庫存準(zhǔn)確填寫。

還要確認(rèn)活動(dòng)價(jià)格，避免過度優(yōu)惠造成資金損失。

您可以在商品列表頁面打開低庫存提醒功能來管理商品庫存。

如果部分地區(qū)無法送達(dá)，應(yīng)及時(shí)調(diào)整運(yùn)費(fèi)模板。

(2)活動(dòng)期間注意:當(dāng)收到低庫存提醒時(shí)，需要考慮活動(dòng)流程和自身情況，補(bǔ)充庫存或調(diào)貨。

如果發(fā)現(xiàn)庫存設(shè)置有誤，要及時(shí)下架。

(3)缺貨處理:切記在無法發(fā)貨的情況下，不允許上傳虛假單號。

在承諾發(fā)貨時(shí)間前，商家應(yīng)盡快在后臺申請斷貨，避免延期發(fā)貨和斷貨的雙重懲罰。

如果有消費(fèi)者投訴，盡量安撫消費(fèi)者情緒，妥善處理。

售后問題三:填錯(cuò)物流號【問題描述】:發(fā)貨量過大，不小心填錯(cuò)物流號，引起消費(fèi)者投訴，被平臺處罰。

【解決建議】:(1)商家可以在訂單評論頁面及時(shí)評論正確的【物流公司+單號】，并將信息同步給消費(fèi)者，避免消費(fèi)者不滿。

(2)如果平臺對此類訂單進(jìn)行退款，商家可以選擇拒收原因【填錯(cuò)物流單號/補(bǔ)辦一個(gè)】，填寫正確的【物流公司+單號】。

售后問題四:物流中斷【問題說明】:物流公司未能及時(shí)更新物流運(yùn)作時(shí)效，導(dǎo)致物流中斷，引發(fā)消費(fèi)者投訴。

【解決建議】:商家一定要安撫消費(fèi)者，表明貨物已經(jīng)送達(dá)，會(huì)幫忙推物流公司。

售后問題五:客服咨詢量激增【問題描述】:訂單量的增加往往導(dǎo)致售后量激增，售后咨詢量多了。

【解決建議】:需要合理安排客服人員數(shù)量，延長工作時(shí)間等。

，以便及時(shí)回復(fù)用戶的查詢，避免降低3分鐘回復(fù)率，造成消費(fèi)者情緒升級。

售后問題六:售后應(yīng)用增多【問題說明】:消費(fèi)者在促銷期間經(jīng)常頻繁下單。

—一些未送達(dá)的申請，售后訂單沒有理由依賴人工客服，會(huì)占用客服人力，延長處理時(shí)間。

影響店鋪唯一退款結(jié)束時(shí)間等指標(biāo)。

【解決建議】:可以使用拼多多商家售后工作臺的“售后助手”，設(shè)置售后處理模板，根據(jù)店鋪發(fā)貨和售后客服處理明細(xì)自動(dòng)同意客戶的售后申請，緩解客服壓力。

售后問題七:售后糾紛難以解決【問題描述】:部分商家會(huì)夸大承諾，最終導(dǎo)致與消費(fèi)者產(chǎn)生售后糾紛。

平臺對商家承諾的行為進(jìn)行干預(yù)和核實(shí)，會(huì)影響糾紛退款率和質(zhì)量。

【解決建議】:所以商家在銷售前，要對商品詳情頁進(jìn)行管理，如實(shí)描述商品。

如果出現(xiàn)問題，及時(shí)友好地與消費(fèi)者溝通，幫助買家解決問題。

售后問題八:活動(dòng)押金提現(xiàn)【解決方案】:為了在活動(dòng)期間提供正常服務(wù)，商家可在店內(nèi)所有活動(dòng)結(jié)束15天后，點(diǎn)擊后臺系統(tǒng)中的“解凍”按鈕，申請解凍活動(dòng)押金。

售后問題9:退營銷押金【解決方案】:退之前，需要查看店鋪是否有正在進(jìn)行的返現(xiàn)活動(dòng)或者限時(shí)免單活動(dòng)。

如果活動(dòng)未結(jié)束，不支持提取營銷保證金。

并且注意店鋪押金和營銷押金每個(gè)月可以提取一次，單筆限額5萬元。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。