淘寶服務(wù)態(tài)度評(píng)分怎么提高？附注意事項(xiàng)

淘寶開(kāi)店，客服很重要，可以直接把“有價(jià)值的流量和訪客”轉(zhuǎn)化為“真實(shí)的銷售”。

那么淘寶開(kāi)店怎么做好客服呢？淘寶客服怎么做？下面我來(lái)給大家講講。

淘寶的服務(wù)態(tài)度評(píng)分是多少？動(dòng)態(tài)分?jǐn)?shù)是指一天內(nèi)所有用戶的總分?jǐn)?shù)除以總分?jǐn)?shù)的用戶數(shù)所產(chǎn)生的平均值。

如何提高動(dòng)態(tài)評(píng)分？1.第一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)然是品控，這個(gè)環(huán)節(jié)我就不多說(shuō)了。

2.第二次咨詢環(huán)節(jié)，客服要求:專業(yè)、業(yè)務(wù)熟練、親和、回復(fù)準(zhǔn)確，避免在溝通過(guò)程中因客戶接待語(yǔ)氣不好或推薦尺碼不合適導(dǎo)致退貨等問(wèn)題，造成售后。

3.第三發(fā)貨環(huán)節(jié)，控制差錯(cuò)率，精準(zhǔn)高效的將客戶購(gòu)買的商品發(fā)貨，避免內(nèi)部管理問(wèn)題導(dǎo)致的售后問(wèn)題。

可以對(duì)商品進(jìn)行條碼管理，并使用開(kāi)票軟件進(jìn)行驗(yàn)證，盡量將差錯(cuò)率控制為零。

一般20單以上的賣家需要用這個(gè)。

第四個(gè)環(huán)節(jié)，物流跟蹤。

發(fā)貨后一直到買家收貨都是失控的，但是我們可以處理異常部分。

可以利用物流跟蹤系統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常零件，提前解決故障。

該功能在計(jì)費(fèi)軟件中可用。

4.前四個(gè)環(huán)節(jié)控制好了，再處理售后問(wèn)題。

買家收到貨之前，即使正面很光滑，也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，比如:尺寸不對(duì)，地址不對(duì)，不喜歡，次品，和想象中的不一樣，發(fā)貨錯(cuò)誤等等。

然后走售后流程:前期溝通，收貨，確認(rèn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

5.一般客戶一發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)聯(lián)系我們，說(shuō)明問(wèn)題，要求售后服務(wù)。

這是售后申請(qǐng)。

這里的售前溝通非常重要。

在這個(gè)直接溝通的過(guò)程中，客戶會(huì)對(duì)這個(gè)過(guò)程中的服務(wù)有一個(gè)直觀的印象。

而良好的溝通也能促進(jìn)售后成本的控制，即使商品存在質(zhì)量問(wèn)題，也要與客戶充分溝通。

6、有意識(shí)地引導(dǎo)問(wèn)題，可以使我們了解問(wèn)題的具體情況，在售后部門分析、處理時(shí)可以起到輔助作用，提高處理效率。

客戶遇到的問(wèn)題可以進(jìn)行分類記錄，然后由售后部門進(jìn)行后續(xù)處理。

每份售后申請(qǐng)都有對(duì)應(yīng)的訂單號(hào)、商品和問(wèn)題原因。

大概有幾個(gè)售后原因總結(jié)歸類:質(zhì)量問(wèn)題，物流問(wèn)題，客戶不喜歡，倉(cāng)庫(kù)錯(cuò)誤，客服錯(cuò)誤，維修。

7.建立售后分類。

一是方便自我查詢；二是便于后期統(tǒng)計(jì)分析，優(yōu)化管理流程，提高管理水平，最大限度減少售后問(wèn)題的發(fā)生。

售后問(wèn)題的記錄至關(guān)重要。

既能更直觀的反映寶貝的缺點(diǎn)，又能避免這種問(wèn)題的再次出現(xiàn)，有利于提高客戶滿意度。

如果顧客滿意，我們店的分?jǐn)?shù)會(huì)更高！另外，建議你多做。

注意一些惡意買家。

詢問(wèn)并檢測(cè)進(jìn)店的買家。

惡意買家、小號(hào)、降級(jí)號(hào)等。

可以被檢測(cè)到。

想要提高自己的淘寶服務(wù)態(tài)度，只能在與客戶溝通和處理一些售后問(wèn)題時(shí)注意自己的服務(wù)態(tài)度。

如果你有良好的服務(wù)態(tài)度，給消費(fèi)者積極解決他們的問(wèn)題，服務(wù)態(tài)度得分會(huì)逐漸提高。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。